光陰荏苒，又是一年歲末時(shí)！12月22日是農歷冬至節氣，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎”活動(dòng)在京火熱舉行，并正式揭曉了“2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果。來(lái)自于幾十家業(yè)內機構的百余名CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)出席了本次活動(dòng)，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，分享經(jīng)驗，交流成果，展望未來(lái)。
圖為“行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎”活動(dòng)現場(chǎng)
CTI論壇編輯推薦獎是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動(dòng)，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應用。評選活動(dòng)借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結和集中展示，最后由專(zhuān)家評審與大眾評審網(wǎng)絡(luò )投票共同決定各個(gè)獎項花落誰(shuí)家。
依托CTI論壇多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈投票評選和廣泛考察，“2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎項28項、解決方案類(lèi)獎項25項及個(gè)人類(lèi)獎項5項。東進(jìn)技術(shù)、北京宏盛、中通天鴻、匯卓科技、潮流網(wǎng)絡(luò )、捷通華聲、億聯(lián)、億迅、合力億捷、小i機器人、飛翱、來(lái)訊通信、Nuance、才展軟件等企業(yè)獲獎，獲獎名單詳見(jiàn) “2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動(dòng)專(zhuān)欄：<http://m.yshhuang.com/focus/awards2014/index.htm>。
本次沙龍活動(dòng)，在主辦方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)致辭之后正式開(kāi)始。
圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
在嘉賓發(fā)言環(huán)節，7位嘉賓發(fā)表精彩演講并與大家分享了ICT行業(yè)的心得體會(huì )。
作為本次沙龍第一位發(fā)言者，億迅（中國）軟件有限公司執行董事、首席戰略官李農，他和大家就《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)轉型》進(jìn)行了探討。李農表示：“全媒體交互中心，可以讓消費者以各種新興的社會(huì )化媒體形式隨時(shí)與企業(yè)互動(dòng)，增加企業(yè)與用戶(hù)的粘合度，讓客戶(hù)有參與感的同時(shí)，完成產(chǎn)品的定制工作。它的出現使傳統客戶(hù)服務(wù)中心從原來(lái)服務(wù)、支撐、邊緣化的支撐平臺，轉變?yōu)閷?shí)現企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)、將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)整合的企業(yè)核心交互平臺。相信未來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì )借助這樣的平臺，以客戶(hù)服務(wù)中心為依托，實(shí)現與用戶(hù)的互動(dòng)。”
