近年來，金融業(yè)競爭日益嚴峻，國內各商業(yè)銀行在傳統(tǒng)業(yè)務上遭遇到了非銀行金融機構，和國內外同行的替代挑戰(zhàn)。面對日益激烈的競爭環(huán)境，國內各家商業(yè)銀行不得不通過各種“升級”轉型變革來重蓄新的核心競爭力。尤其是面對近來余額寶事件等互聯(lián)網的金融沖擊，迫使銀行的轉型速度加快。各種轉型創(chuàng)新模式層出不窮，如以民生銀行為首的跨界聯(lián)姻的轉型模式，建行的“三綜合”轉型，農行的網點軟轉行，……伴隨全行業(yè)變革的潮流，不斷升級的轉型巨輪推動著中國銀行業(yè)的滾滾向前。
作為自助銀行更深層次的發(fā)展形式，視頻銀行的出現(xiàn)，給我國商業(yè)銀行網點轉型升級、強化銀行的核心競爭力，帶來了全新的發(fā)展思路。
視頻銀行是通過視音頻現(xiàn)代傳輸通訊技術，以可視化設備及自助設備為核心，集成了營業(yè)網點柜臺、自助設備渠道、電子渠道的三大優(yōu)勢，幫助銀行實現(xiàn)金融服務的轉型和優(yōu)化。它不僅能夠發(fā)揮網點柜臺的特點為客戶提供全面的業(yè)務辦理，而且能夠延續(xù)自助渠道7*24小時的服務能力，同時還能夠像電子渠道一樣將銀行的金融服務覆蓋至不同的環(huán)境和區(qū)域。
華平股份，將多媒體通信技術與銀行業(yè)務進行深度融合，為銀行實現(xiàn)柜面和非柜面業(yè)務后臺集中處理，而推出一款可視化解決方案--華平視頻銀行。
利用華平視頻銀行解決方案，銀行可以形成“前端呼叫-后端響應”的服務模式。客戶服務中心的柜員在后臺集中化辦公，銀行業(yè)務在后臺集中化處理，銀行柜員通過遠程視頻會議系統(tǒng)與用戶進行“面對面”地遠程視音頻交互，引導用戶完成操作流程，或幫助用戶辦理相關業(yè)務。
隨著社會人工成本、地價租金的上升，銀行網點的建設和維護需要投入比以前更多的成本。通過華平視頻銀行解決方案，銀行無需進行大面積的網點建設，通過自助設備即可實現(xiàn)服務覆蓋范圍的擴展，有效降低銀行的建設成本。這對于銀行來說，不僅有利于人力資源、辦公資源、管理資源的充分應用和共享，更對銀行客戶滿意度的提升和業(yè)務辦理效率的提升具有重要意義。
而作為一種全新的服務模式，華平視頻銀行秉承“無人銀行，有人服務”的理念，可將銀行的金融服務覆蓋到不同環(huán)境和區(qū)域，用戶無需前往網點柜臺，在任何時間，任何一臺自助設備前，通過遠程視頻“面對面”的形式或自助形式，即可辦理任何業(yè)務。這為銀行客戶帶來極大便利的同時，也為他們帶來了全新的視頻體驗。在這個“體驗為王”的時代，可以說它為銀行核心競爭力的提升加分不少。
銀行網點轉型是一項長期、復雜而又艱巨的工作，各家銀行仍在渠道協(xié)同、流程整合、業(yè)務分流等方面不斷摸索。無疑，視頻銀行的“橫空出世”，為銀行網點的轉型升級提供了全新的思路和最佳的解決方案。相信銀行網點轉型的腳步會逐漸延伸到商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、社區(qū)等各個區(qū)域，華平股份將憑借視頻銀行整體解決方案助力銀行網點轉型，為客戶提供全方位的金融服務！
