2014年12月24日，普強信息于北京中關(guān)村云計算產(chǎn)業(yè)基地召開(kāi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布“千尋”2.0版本，并對下一代產(chǎn)品進(jìn)行規劃。全新的“千尋”2.0版本，是普強信息將用戶(hù)企業(yè)應用反饋的需求與“千尋”專(zhuān)注聯(lián)絡(luò )中心語(yǔ)音大數據分析的產(chǎn)品定位相結合，經(jīng)過(guò)研發(fā)團隊近五個(gè)月努力的結晶。
“千尋”360度語(yǔ)音分析系統是普強公司推出的最新智能語(yǔ)音解決方案，該方案能對聯(lián)絡(luò )中心龐大的客戶(hù)對話(huà)錄音量進(jìn)行全面的審查與分析，力求將最原生態(tài)的語(yǔ)音精細加工成高品質(zhì)的、可視化的、全方位的、定制化的信息，并為企業(yè)客戶(hù)完美呈現可視化的數據挖掘結果。該系統將運營(yíng)中心座席與客戶(hù)的對話(huà)實(shí)時(shí)接入“千尋”系統的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來(lái)電轉換成文字，還能根據不同的系統用戶(hù)需求，標注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統支持市場(chǎng)上主要廠(chǎng)家的錄音系統，既可以實(shí)時(shí)接入，也支持離線(xiàn)批量導入。該系統基于龐大的底層語(yǔ)音識別系統，在應用層涵蓋10多項語(yǔ)音分析核心功能以及近20項語(yǔ)音分析應用模塊。
“千尋”2.0在原有版本的基礎上，主要在應用層和語(yǔ)音分析系統門(mén)戶(hù)上進(jìn)行優(yōu)化。在術(shù)語(yǔ)趨勢分析，通話(huà)量趨勢分析，文本搜索，靜音檢測功能，原因挖掘，模型上線(xiàn)效率，報告管理等技術(shù)上已處于中文語(yǔ)音分析市場(chǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。為實(shí)現語(yǔ)音分析行業(yè)領(lǐng)航者的宏偉目標，實(shí)時(shí)關(guān)注國外相關(guān)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)展，千尋2.0已實(shí)現國內競爭對手目前所不具備的諸多優(yōu)化語(yǔ)音分析效果與用戶(hù)體驗的功能，如情緒偵測，情緒評分等。
“千尋”2.0版本應用在企業(yè)運營(yíng)中心上，將使分析結果更為精確、全面，使用流程更為人性化、便捷化、可視化。六年行業(yè)專(zhuān)注使其電話(huà)信道的全文識別率可達75%以上，關(guān)鍵詞識別率達90%以上，實(shí)現行業(yè)中最快最準的產(chǎn)品地位，現已成功應用于在金融機構、電信公司、旅游、電商等領(lǐng)域。
同時(shí)考慮到數據挖掘的發(fā)展趨勢，后續版本除了在分析功能上的精益求精，更專(zhuān)注客戶(hù)互動(dòng)分析等方向以及語(yǔ)音分析系統門(mén)戶(hù)的設計與展現。
作為國內唯一一家專(zhuān)注于語(yǔ)音大數據分析產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，致力于持續提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)是普強一貫的服務(wù)理念。普強將持續關(guān)注客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的數據價(jià)值，為聯(lián)絡(luò )中心提供更有價(jià)值的數據分析解決方案。
