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普強新一代聯絡中心語音大數據分析產品千尋2.0正式發(fā)布

2014-12-25 10:06:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2014年12月24日,普強信息于北京中關村云計算產業(yè)基地召開產品發(fā)布會,正式發(fā)布“千尋”2.0版本,并對下一代產品進行規(guī)劃。全新的“千尋”2.0版本,是普強信息將用戶企業(yè)應用反饋的需求與“千尋”專注聯絡中心語音大數據分析的產品定位相結合,經過研發(fā)團隊近五個月努力的結晶。

  “千尋”360度語音分析系統(tǒng)是普強公司推出的最新智能語音解決方案,該方案能對聯絡中心龐大的客戶對話錄音量進行全面的審查與分析,力求將最原生態(tài)的語音精細加工成高品質的、可視化的、全方位的、定制化的信息,并為企業(yè)客戶完美呈現可視化的數據挖掘結果。該系統(tǒng)將運營中心座席與客戶的對話實時接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型,不僅能將不同地域口音的來電轉換成文字,還能根據不同的系統(tǒng)用戶需求,標注出關鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場上主要廠家的錄音系統(tǒng),既可以實時接入,也支持離線批量導入。該系統(tǒng)基于龐大的底層語音識別系統(tǒng),在應用層涵蓋10多項語音分析核心功能以及近20項語音分析應用模塊。

  “千尋”2.0在原有版本的基礎上,主要在應用層和語音分析系統(tǒng)門戶上進行優(yōu)化。在術語趨勢分析,通話量趨勢分析,文本搜索,靜音檢測功能,原因挖掘,模型上線效率,報告管理等技術上已處于中文語音分析市場領域的領先地位。為實現語音分析行業(yè)領航者的宏偉目標,實時關注國外相關企業(yè)的技術進展,千尋2.0已實現國內競爭對手目前所不具備的諸多優(yōu)化語音分析效果與用戶體驗的功能,如情緒偵測,情緒評分等。

  “千尋”2.0版本應用在企業(yè)運營中心上,將使分析結果更為精確、全面,使用流程更為人性化、便捷化、可視化。六年行業(yè)專注使其電話信道的全文識別率可達75%以上,關鍵詞識別率達90%以上,實現行業(yè)中最快最準的產品地位,現已成功應用于在金融機構、電信公司、旅游、電商等領域。

  同時考慮到數據挖掘的發(fā)展趨勢,后續(xù)版本除了在分析功能上的精益求精,更專注客戶互動分析等方向以及語音分析系統(tǒng)門戶的設計與展現。

  作為國內唯一一家專注于語音大數據分析產品的專業(yè)廠商,致力于持續(xù)提供超越客戶期望的產品和服務是普強一貫的服務理念。普強將持續(xù)關注客戶聯絡中心的數據價值,為聯絡中心提供更有價值的數據分析解決方案。

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