市民是否經(jīng)常為接到各類(lèi)推銷(xiāo)電話(huà)而惱火，不過(guò)這類(lèi)電話(huà)將越來(lái)越少了。昨日，國內壽險電銷(xiāo)首批25個(gè)從業(yè)者之一，被業(yè)內稱(chēng)為“最實(shí)戰”的電銷(xiāo)專(zhuān)家孫曉風(fēng)在漢透露，老百姓今后接到電銷(xiāo)電話(huà)的次數將會(huì )變少，與自己無(wú)關(guān)的電銷(xiāo)或將降至零。不過(guò)，電銷(xiāo)模式不會(huì )消亡，未來(lái)將從“陌cal”模式到專(zhuān)業(yè)的定向服務(wù)。
現有從業(yè)者多在維護已有客戶(hù)
大部分市民都有接到銷(xiāo)售電話(huà)的經(jīng)歷，往往視其為騷擾電話(huà)而將其拉至黑名單，作為在中國已經(jīng)運作了10年的電話(huà)銷(xiāo)售模式，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下如何生存？
昨日，被業(yè)內稱(chēng)為“最實(shí)戰”的電銷(xiāo)專(zhuān)家孫曉風(fēng)在漢舉行新書(shū)《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話(huà)電銷(xiāo)》現場(chǎng)簽售活動(dòng)。孫曉風(fēng)坦言，與電銷(xiāo)高峰期時(shí)200萬(wàn)的從業(yè)人員相比，當前的電話(huà)銷(xiāo)售模式受到了市場(chǎng)考驗。
孫曉風(fēng)表示，由于網(wǎng)絡(luò )平臺的不斷健全、部分機器替代人工等因素的影響，當前，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)外呼成交率屢屢下滑，拒絕率不斷高升。“現在成熟的公司人工電銷(xiāo)，不是用在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，而是用來(lái)對現有客戶(hù)的維護。”
將從“陌cal”到定向服務(wù)
作為各類(lèi)銷(xiāo)售的有效手段之一，電銷(xiāo)行業(yè)在我國的發(fā)展已有十年時(shí)間。然而，隨著(zhù)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )平臺的完善，電話(huà)銷(xiāo)售的巔峰已成歷史。
孫曉風(fēng)介紹，截至去年年底，電銷(xiāo)行業(yè)全國的從業(yè)人數仍有150萬(wàn)人，月薪不等，從兩千元到幾萬(wàn)元，她所帶的團隊最高月收入曾達稅后25萬(wàn)。然而去年行業(yè)內也有一項調查顯示，電銷(xiāo)被求職者認為是無(wú)奈的選擇，從業(yè)人員80%以上是大中專(zhuān)畢業(yè)生。
對此，武漢工程科技學(xué)院董事長(cháng)張南紅表示，高校應該為電銷(xiāo)行業(yè)培養專(zhuān)業(yè)人才。張南紅介紹，該校于去年開(kāi)設了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設了電銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)課程，首批招收了60名本科生。
電銷(xiāo)行業(yè)在中國會(huì )不會(huì )消亡？孫曉風(fēng)表示，從美英日韓等發(fā)達國家情況來(lái)看，電銷(xiāo)在這些國家的銷(xiāo)售貢獻率為3%，而我國當前電銷(xiāo)對銷(xiāo)售的貢獻僅為1%，“因此未來(lái)還有很大的發(fā)展空間”。
孫曉風(fēng)表示，未來(lái)人工電銷(xiāo)的方式將轉向專(zhuān)業(yè)化，更加注重專(zhuān)業(yè)的定向服務(wù)，而不是隨機地打個(gè)電話(huà)（陌cal方式）。“也就是說(shuō)今后老百姓接到銷(xiāo)售電話(huà)的可能性將變少。”孫曉風(fēng)表示，如果你沒(méi)有車(chē)，或將不會(huì )接到車(chē)險的銷(xiāo)售電話(huà)。
