近日，遠傳技術(shù)與浙江浙大醫藥管理服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“浙大醫藥”)簽署U-IPCC全媒體呼叫中心系統合作協(xié)議，為其快速部署便利、穩定、高效的呼叫中心平臺。浙大醫藥將通過(guò)電話(huà)、微信、QQ、郵件等全媒體，完成線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，開(kāi)啟中國醫療行業(yè)的O2O模式。
O2O模式下，企業(yè)與用戶(hù)的溝通呈現多樣性、碎片化，這對客服在線(xiàn)時(shí)長(cháng)提出更高要求。如不能提前做好人員安排，會(huì )直接導致商機延誤，喪失客戶(hù)。其次會(huì )影響員客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度，甚至影響整個(gè)呼叫中心的管理。
U-IPCC全媒體呼叫中心系統能有效融合電話(huà)、微信、視頻、聊天等多媒體方式，具有IP呼叫中心、微信客服、企業(yè)云盤(pán)、會(huì )議系統、企業(yè)總機、企業(yè)微信六大功能，將有效滿(mǎn)足浙大醫藥的需求。
本次合作，是遠傳技術(shù)在醫藥衛生領(lǐng)域的又一次探索。旨在通過(guò)為客戶(hù)提供不同于傳統呼叫中心的一攬子服務(wù)，幫助浙大醫藥在O2O模式下，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展，打造集成化、針對性強的全媒體呼叫中心平臺，提升浙大醫藥產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率、服務(wù)滿(mǎn)意度。
杭州遠傳通信技術(shù)有限公司成立于2004年，注冊資金5000萬(wàn)，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運營(yíng)外包服務(wù)于一體的呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案供應商，被評為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
公司以呼叫中心運營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)大數據分析、以及適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務(wù)，擴展到咨詢(xún)規劃、系統建設和BPO運營(yíng)服務(wù)，覆蓋整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設立了分公司和辦事處，為全國客戶(hù)提供便捷服務(wù)。十余年來(lái)，公司成功服務(wù)全國20多個(gè)省市自治區在內的各大運營(yíng)商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶(hù)，如廣東移動(dòng)、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、EMS、順豐快遞等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。服務(wù)企業(yè)的座席超10萬(wàn)以上。
