今年3月份以來(lái)，陜西省局為進(jìn)一步提升12366呼叫中心服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)把幫助納稅人解決涉稅難題作為12366熱線(xiàn)的“生命線(xiàn)”，集中精力對12366熱線(xiàn)資源進(jìn)行了整合，實(shí)現了省級大集中并于5月份正式上線(xiàn)運行。
陜西省級12366呼叫中心通過(guò)調結構、抓管理、強激勵和保權益四條措施，積極響應“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”減負提效和保障納稅人合法權益的要求。上半年，省級12366呼叫中心共受理納稅人咨詢(xún)21.8萬(wàn)條，同比增長(cháng)36.51%，增加5.8萬(wàn)條，系統接通率、準確率和及時(shí)性均有大幅提升。系統上線(xiàn)當月受理納稅服務(wù)投訴132條，環(huán)比下降39.73%，減少87條；六月份受理納稅服務(wù)投訴40條，環(huán)比下降69.70%，減少92條，且100%得到有效處理并按期向納稅人進(jìn)行了反饋。省級中心在受話(huà)數量大幅增加的基礎上實(shí)現了納稅服務(wù)投訴環(huán)比的大幅下降。
