隨著(zhù)國內房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深，房產(chǎn)中介面臨著(zhù)“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”的過(guò)渡轉型，如何有效開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為地產(chǎn)中介行業(yè)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。上海房產(chǎn)經(jīng)紀公司德佑地產(chǎn)部署了由東進(jìn)技術(shù)及其合作伙伴上海古思提供的基于東進(jìn)keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統。借助東進(jìn)Keygoe大容量IP構建的呼叫中心系統平臺，助推德佑地產(chǎn)成為上海第一大房產(chǎn)經(jīng)紀公司。
作為扎根于上海的房產(chǎn)經(jīng)紀公司，德佑地產(chǎn)定位于高端房產(chǎn)市場(chǎng)，受益于房產(chǎn)交易活躍的上海，德佑地產(chǎn)發(fā)展迅速，門(mén)店數量和員工數量節節攀升。為適應公司快速發(fā)展的節奏，早在2013年，德佑地產(chǎn)就上線(xiàn)了以東進(jìn)keygoe為核心的呼叫中心系統。
對于這套呼叫中心系統，東進(jìn)技術(shù)認為，擴容后的呼叫中心一方面要能夠自動(dòng)靈活地處理大量的電話(huà)呼入和呼出，另一方面能夠保證系統的平滑擴充和無(wú)縫集成。
在該項目中，根據房產(chǎn)中介行業(yè)呼叫中心的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，東進(jìn)技術(shù)提供了其主打產(chǎn)品keygoe3005多媒體交換機，將交換機、CTI服務(wù)器、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、ACD電話(huà)自動(dòng)分配、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航、電話(huà)錄音、統計分析報表等完美結合融于一體，把自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結合起來(lái)，實(shí)現房產(chǎn)服務(wù)資源、買(mǎi)家賣(mài)家和房產(chǎn)中介工作人員之間的互動(dòng)性，從而向買(mǎi)家和賣(mài)家提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的24小時(shí)不間斷的各類(lèi)服務(wù)。
東進(jìn)技術(shù)專(zhuān)家表示，keygoe3005多媒體交換機具備超大規模的話(huà)務(wù)接入和處理能力，以及強大的IP處理能力。單機能穩定地提供128個(gè)E1的話(huà)音接入，通過(guò)級聯(lián)，能實(shí)現30000門(mén)的無(wú)阻塞光交換，同時(shí)單機能處理3840路的IVR放音和錄音、960路傳真、2048組會(huì )議以及480路3G視頻，滿(mǎn)足任意規模的呼叫中心系統要求。同時(shí)還具有1920路的VoIP處理能力，能實(shí)現1920路的本地IP坐席和遠程IP坐席。
受益于keygoe3005多媒體交換機對公司業(yè)務(wù)提供強大的支撐作用，據悉經(jīng)過(guò)二次擴容的德佑地產(chǎn)呼叫中心系統總容量近2000路IP，坐席量達13000個(gè)，數量巨大。
值得一提的是，基于全IP分布式的系統架構，keygoe3005多媒體交換機實(shí)現了媒體處理能力在IP網(wǎng)絡(luò )中的分布式部署，使得業(yè)務(wù)在規模上能進(jìn)行靈活地的線(xiàn)性擴展，業(yè)務(wù)能力與市場(chǎng)需求保持同步。
據介紹，兩年來(lái)，兩臺keygoe3005多媒體交換機均滿(mǎn)配運轉，從未出現運行障礙。當德佑地產(chǎn)各門(mén)店工作人員在固定電話(huà)上進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，電話(huà)通過(guò)IP網(wǎng)關(guān)轉成VoIP，接入到keygoe3005多媒體交換機后，再轉成E1中繼，最終通過(guò)通信運營(yíng)商呼到客戶(hù)手機，進(jìn)而實(shí)現高質(zhì)量的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
