中國電信浙江衢州分公司12345政府服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心開(kāi)通一年來(lái)，共受理群眾反映事項46369件，辦理滿(mǎn)意率達90.02%，切實(shí)有效地解決了一批群眾訴求，在政府與老百姓之間建起溝通的“連心橋”。
2014年7月1日，衢州電信完成了衢州市人民政府12345服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心臺席業(yè)務(wù)的建設，接線(xiàn)工作由電信話(huà)務(wù)員承接。12345熱線(xiàn)是政府的重要服務(wù)窗口和工作載體，主要負責受理和處置非緊急類(lèi)涉及行政管理服務(wù)方面的咨詢(xún)、求助、投訴等事項。對市民來(lái)電反映的訴求情況，12345在進(jìn)行統一受理后，將分類(lèi)給各相關(guān)單位承辦，并做好協(xié)調督辦、回訪(fǎng)檢查等工作。開(kāi)通12345服務(wù)熱線(xiàn)是政府全面深化改革的重要舉措，熱線(xiàn)將成為政府與市民聯(lián)系的“綠色”通道。市民撥打該電話(huà)，就能得到及時(shí)、快速的服務(wù)和幫助。
