Nuance Call Steering (來(lái)電導航)解決方案通過(guò)自然語(yǔ)言技術(shù)為您提供準確、經(jīng)濟的路由解決方案。
自助服務(wù)系統，特別是按鍵式自助系統通常選項復雜，酷似迷宮。這容易導致錯誤的來(lái)電路由，帶給客戶(hù)糟糕的使用體驗。錯誤來(lái)電路由轉接耗費時(shí)間，會(huì )令客戶(hù)感到不悅。Nuance的來(lái)電導航解決方案通過(guò)單一接入點(diǎn)提供準確、經(jīng)濟的來(lái)電路由。來(lái)電導航系統會(huì )詢(xún)問(wèn)呼叫者“有什么可以幫您的嗎？”，允許客戶(hù)用自己的語(yǔ)言描述需求，然后，系統將呼叫者轉向適當的自助服務(wù)，或直接聯(lián)系呼叫中心。
來(lái)電導航能夠引導所有的呼入電話(huà)。您可能會(huì )聽(tīng)到廣泛的需求，比如“是的，我對自己的賬單有疑問(wèn)，”或“我，…嗯，我想修改一下我的，恩，帳戶(hù)。”緊接著(zhù)，我們的SpeakFreely技術(shù)會(huì )確定呼叫者的意向。如果客戶(hù)意向模棱兩可，或要求進(jìn)一步咨詢(xún)，系統還會(huì )向客戶(hù)進(jìn)一步提問(wèn)以確認其意向。使用Nuance的來(lái)電導航系統升級現有的按鍵式語(yǔ)音系統或交互式語(yǔ)音系統，呼叫中心每年可以節省數百萬(wàn)美元。
來(lái)電導航的優(yōu)點(diǎn)
- 準確、經(jīng)濟的來(lái)電路由
- 集成了多組電話(huà)號碼
- 改善客戶(hù)體驗
- 降低呼叫中心運營(yíng)成本
- 可靠、經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗證的技術(shù)
準確、經(jīng)濟的來(lái)電路由
相比于其他來(lái)電路由方法，Nuance來(lái)電導航可以更少的步驟便讓客戶(hù)來(lái)電路由至目標位置。我們具有多種經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗證的技術(shù)，如對話(huà)消岐、常用子菜單快捷鍵和行之有效的恢復策略，它們確保了客戶(hù)可獲得最佳的使用體驗。
把多個(gè)話(huà)號接合成一個(gè)統一接入點(diǎn)
“我撥的是哪個(gè)號碼？” 來(lái)電導航能夠作為擁有不同客戶(hù)服務(wù)號碼的多個(gè)呼叫中心的中央聯(lián)絡(luò )點(diǎn)。
改善客戶(hù)體驗
通過(guò)取消復雜的按鍵菜單、允許用戶(hù)使用自己的語(yǔ)言描述自身需求，來(lái)電導航提供了絕佳的客戶(hù)服務(wù)體驗。
降低呼叫中心運營(yíng)成本
來(lái)電導航系統通過(guò)縮短通話(huà)時(shí)間、減少呼叫誤轉次數、提高總體呼叫自動(dòng)化率，來(lái)降低呼叫中心的運營(yíng)成本
可靠的技術(shù)
Nuance來(lái)電導航解決方案基于世界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音識別器 Nuance Recognizer。許多行業(yè)領(lǐng)先的交互式語(yǔ)音系統（IVR）平臺供應商 已認證并使用了該解決方案。此外，我們還開(kāi)發(fā)了新的工具和技術(shù)，從而加速從自動(dòng)生成代碼到配置和管理工具的多個(gè)設計和部署過(guò)程，此外，我們使用自身領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，加速對具體行業(yè)的部署和測試。
