在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，服務(wù)創(chuàng )新成為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺競爭突圍的關(guān)鍵。近日，國內知名的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺易貸網(wǎng)采用了由東進(jìn)技術(shù)及其合作伙伴重慶全宇提供的基于東進(jìn)keygoe多媒體交換機的呼叫中心平臺，對其現有呼叫中心成功進(jìn)行擴容升級。據了解，擴容后的易貸網(wǎng)呼叫中心坐席數量高達510席，分布于北京、成都等地。業(yè)內人士對此表示，如此大容量、跨地域、多坐席的擴容，在呼叫中心領(lǐng)域是一個(gè)值得推廣的典型案例。
（圖：東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機）
據了解，易貸網(wǎng)自2009年開(kāi)通以來(lái)，憑借強大的貸款行業(yè)背景支持、堅實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)及精干的運營(yíng)管理團隊，迅速發(fā)展成為國內發(fā)展快速且名列前茅的貸款理財平臺。在發(fā)展過(guò)程中，東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合重慶全宇為易貸網(wǎng)構建了一期呼叫中心系統平臺。而隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上，易貸網(wǎng)亟需對原有的呼叫中心進(jìn)行擴容升級，力求使公司在未來(lái)的行業(yè)競爭中占據先機。
由于互聯(lián)網(wǎng)金融高度依賴(lài)現代信息技術(shù)，加之客戶(hù)對安全異常重視，因此，易貸網(wǎng)對呼叫中心在安全性、可用性、穩定性、可擴展性等方面提出了嚴格的要求。其一是能確保易貸網(wǎng)金融平臺高效穩定運行和數據安全；其二是功能全面，能夠涵蓋IVR、ACD、錄音、FAX、VOIP、WebCall、監控、報表、TTS等多種功能；其三是易于升級擴容，能適應不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)需求。
鑒于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機在易貸網(wǎng)一期呼叫中心卓越的表現，此次升級擴容項目也最終成功入選為易貸網(wǎng)呼叫中心平臺的核心設備供應商。據介紹，Keygoe多媒體交換機是面向電信增值、呼叫中心和企業(yè)通信等應用的開(kāi)放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺。電信級平臺、分布式架構、雙機備份、信息加密、分層管理等多種優(yōu)勢，保證了系統的安全和穩定性。系統采用標準開(kāi)發(fā)接口和國際標準協(xié)議，其開(kāi)放性既可以支持符合國際標準SIP協(xié)議的第三方語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機等設備；支持模擬電話(huà)、IP硬電話(huà)、IP軟電話(huà)等多種人工坐席部署模式，也可以將呼叫中心與公司其他系統，包括交易系統、CRM、OA系統等整合實(shí)現無(wú)縫結合。
對于客戶(hù)看重系統的擴容性，Keygoe領(lǐng)先的IP+TDM系統架構為用戶(hù)未來(lái)的平滑擴展升級提供強有力的技術(shù)支撐，并且系統可以在正常運行的狀態(tài)下進(jìn)行擴容而不影響客戶(hù)現有系統的使用。值得一提的是，Keygoe多媒體交換機的處理能力可達單板480路，單機1920路的大容量、高強度VoIP處理需求，為用戶(hù)在后期的系統擴容上預留了足夠的空間。
易貸網(wǎng)相關(guān)人士介紹，在東進(jìn)Keygoe多媒體交換機的強力支持下，成功擴容后的呼叫中心能夠與易貸網(wǎng)的CRM、OA、網(wǎng)站、短信等業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行整合，在企業(yè)和用戶(hù)之間架起高效、暢通的溝通橋梁。而企業(yè)可以從提升電話(huà)撥打效率、嚴格掌控客戶(hù)資源、實(shí)時(shí)監控跟進(jìn)過(guò)程、確保成交數據安全等多個(gè)維度為企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展保駕護航。
