紅河州地稅局積極推進(jìn)96128政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心建設，借助這一平臺拓寬涉稅政務(wù)信息公開(kāi)渠道，打造稅企溝通新平臺。
該局明確局領(lǐng)導為服務(wù)熱線(xiàn)負責人，按照涉稅政策、納稅服務(wù)、政務(wù)管理等模塊將責任分解到各科室，落實(shí)到個(gè)人，實(shí)行接線(xiàn)員ab角工作制，確保熱線(xiàn)暢通。
該熱線(xiàn)為全天在線(xiàn)服務(wù)，工作時(shí)間通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)座機接聽(tīng)，節假日和休息時(shí)間安排專(zhuān)人通過(guò)移動(dòng)專(zhuān)線(xiàn)手機值班接聽(tīng)，做到了接聽(tīng)服務(wù)無(wú)死角。
該局要求，熱線(xiàn)接線(xiàn)員要做到接聽(tīng)電話(huà)熱情禮貌、用語(yǔ)規范，解答問(wèn)題快速準確、認真細致。截至9月9日，州地稅局共接聽(tīng)96128政務(wù)熱線(xiàn)5條次，涉及5類(lèi)7項涉稅政務(wù)信息。
