CTI論壇(ctiforum)9月24日消息（記者 李文杰):日前，天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心選擇阿爾卡特朗訊企業(yè)通信 (ALE) OmniPCX Enterprise(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“OXE”) 通信平臺最新版本，用于其8890服務(wù)熱線(xiàn)統一呼叫中心建設項目。該呼叫中心建設項目旨在將天津市現有的53條政府服務(wù)熱線(xiàn)及服務(wù)資源整合至統一的8890專(zhuān)線(xiàn)號碼平臺，并通過(guò)設立統一呼叫中心，集中辦理市民咨詢(xún)、求助、投訴事項，進(jìn)一步提升政府及公共服務(wù)效率及水平。
、 該統一呼叫中心項目自去年10月啟動(dòng)建設至今，天津市政53條熱線(xiàn)中已有近半數熱線(xiàn)完成了遷移整合，擴容達300余坐席。預計未來(lái)兩年內，該平臺將擴充至1000坐席。
ALE大中國區總裁吳海亮先生表示：“今天，作為國資委投資及實(shí)際控股企業(yè)，中國華信旗下的ALE正不斷致力于通過(guò)安全、穩定、可靠且享譽(yù)全球的政府行業(yè)解決方案，助力中國政府推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)+轉型進(jìn)程。我們?yōu)樘旖蚴姓块T(mén)再次選用阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE通信系統而深感榮幸，并堅信我們的政府行業(yè)解決方案將在中國迎來(lái)更廣闊的合作前景。”
來(lái)自天津市政的數據統計顯示，于2005年開(kāi)通的原8890家庭服務(wù)熱線(xiàn)目前日均接話(huà)能力為1.5萬(wàn)個(gè)，到2015年底將達到3萬(wàn)個(gè)。而能否從容應對由于社會(huì )突發(fā)及熱點(diǎn)事件引發(fā)的市政服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)話(huà)務(wù)容量峰值，努力實(shí)現電話(huà)接通率、服務(wù)辦結率、評價(jià)回訪(fǎng)率三個(gè)100%的工作目標，也已成為今后新8890統一專(zhuān)線(xiàn)號碼平臺的重要運營(yíng)目標。
正基于此，此次8890統一呼叫中心建設項目，對于所選設備的穩定性、可靠性，以及容量峰值應對能力提出了極高要求。而阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE系統憑借在原8890家庭服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通十年中的出色運行表現，再次贏(yíng)得客戶(hù)青睞。
此次項目選用的OXE最新版本通信平臺，在秉承原OXE平臺電信級的高性能基礎上，更配備了全新的8039數字電話(huà)坐席，從而為該項目未來(lái)兩年的擴容計劃奠定了良好的基礎。
OXE通信平臺采用的獨特的水晶體結構，可保證在機架內的每用戶(hù)端口處理能力達到1個(gè)愛(ài)爾蘭。不僅如此，該交換機還具備極強的CTI 鏈路處理能力，完全可以滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量的通信要求。呼叫處理系統的熱備份可以同時(shí)實(shí)現CTI鏈路的熱備份，在一條CTI 鏈路上即可獨立支持所有CTI事件通信，而無(wú)須兩條鏈路才能實(shí)現大話(huà)務(wù)量的通信能力。
