在這磅礴的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代浪潮中，以電商、O2O等為代表的互聯(lián)網(wǎng)思維和模式已成為市場(chǎng)主旋律，企業(yè)被自動(dòng)的劃分成傳統與非傳統型，而關(guān)于傳統企業(yè)如何“觸電”轉型，也成為業(yè)界最為關(guān)心的話(huà)題。
9月22日，智齒科技攜手IT168WCIO-CTO俱樂(lè )部共同舉辦《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，傳統企業(yè)如何“觸電”轉型》主題分享沙龍。此次活動(dòng)邀請了智齒科技CEO徐懿、云適配產(chǎn)品與解決方案總監吳育瑞，芳晟股權投資基金投資總監楊宏偉、山海樹(shù)科技總經(jīng)理陳冠偉等嘉賓參與話(huà)題討論。
據了解，本次活動(dòng)主要針對傳統企業(yè)，旨在通過(guò)成功轉型企業(yè)案例分享、業(yè)內資深從業(yè)人員深度剖析等方式，幫助傳統企業(yè)快速實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)轉型，打造全新經(jīng)營(yíng)模式。在現場(chǎng)上，嘉賓分享了《體驗時(shí)代，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維》、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)轉型要有”加“速度》等干貨來(lái)幫助傳統企業(yè)構建互聯(lián)網(wǎng)思維，轉型互聯(lián)網(wǎng)。
智齒客服：體驗時(shí)代，客服是維系用戶(hù)的橋梁
智齒科技CEO徐懿表示：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展進(jìn)一步拉近了產(chǎn)業(yè)與終端用戶(hù)的距離，用戶(hù)可以通過(guò)多樣化的移動(dòng)終端，在任何時(shí)點(diǎn)都能與企業(yè)互動(dòng)，表達需求。這就要求企業(yè)需要盡快提升服務(wù)體驗，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。徐懿認為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多成功的企業(yè)是以用戶(hù)體驗為出發(fā)點(diǎn)來(lái)倒推產(chǎn)品研發(fā)，這與過(guò)往以企業(yè)為主導來(lái)確定產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)大相徑庭。例如，樂(lè )視、小米都是以洞察用戶(hù)需求為前提來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新和研發(fā)，并取得了矚目的成就。
毫無(wú)疑問(wèn)，用戶(hù)體驗已成為決定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。客服作為企業(yè)和用戶(hù)連接的橋梁，不僅擔當一個(gè)反映信息的渠道，還要成為一名運營(yíng)型客服，了解客戶(hù)最真實(shí)的想法。為了更好地幫助客服提升效率，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，智齒科技實(shí)現了多種渠道統一管理，有效降低客服成本的同時(shí)提升用戶(hù)體驗。不僅如此，智齒科技首創(chuàng )“機器人客服+人工客服”商業(yè)模式，實(shí)現兩種模式自由切換，機器人客服的有效接入可以極大程度提升人工客服工作效率。
云適配：H5是大勢所趨，未來(lái)將成為移動(dòng)跨屏時(shí)代
在當今這個(gè)多屏時(shí)代，每個(gè)人手機上都會(huì )有兩種應用，一個(gè)是少量的高頻原生應用，一個(gè)是海量低頻的HTML5應用，這兩種應用會(huì )根據使用場(chǎng)景的不同來(lái)回切換。而現在的人每天平均會(huì )有4個(gè)多小時(shí)會(huì )面對不同的屏幕工作學(xué)習。云適配吳育瑞認為，未來(lái)人人都是屏幕人，而目前這些屏幕之間的數據和內容是割裂和分離的，并不符合互聯(lián)網(wǎng)精神。云適配通過(guò)一種顛覆性的技術(shù)成為跨平臺營(yíng)銷(xiāo)工具，其采用獨一無(wú)二的核心技術(shù)，在PC端插入一行代碼，將原PC端網(wǎng)頁(yè)良好地展現在相應的移動(dòng)端設備上從而完成了數十億計的網(wǎng)頁(yè)適配，滿(mǎn)足了移動(dòng)用戶(hù)的良好閱讀體驗。未來(lái)，云適配也將探尋更多使瀏覽器體驗更加極致的技術(shù)提供給大家使用。
芳晟投資：B2B風(fēng)口來(lái)臨，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展重心轉向中小型
芳晟投資楊宏偉認為，企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展重心會(huì )向中小型企業(yè)服務(wù)偏移，而由于云計算核心技術(shù)日趨成熟和開(kāi)放，技術(shù)要求會(huì )變得略低一些；同時(shí)，2B產(chǎn)品的體驗也正在向2C的水平升級，因而產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程變得次要，產(chǎn)品體驗變成主要。從產(chǎn)業(yè)的格局來(lái)看，通訊、協(xié)同等通用類(lèi)產(chǎn)品免費將成為主流，免費增值的深度服務(wù)成為盈利的核心；另外，一些功能可以搭配的產(chǎn)品將開(kāi)始整合，中小型企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)將開(kāi)始出現寡頭。2015年將是中國企業(yè)級服務(wù)發(fā)展的元年，極有可能在未來(lái)幾年出現下一個(gè)BAT。
山海樹(shù)：傳統企業(yè)轉型要“量力而行”
作為傳統企業(yè)轉型的代表嘉賓，山海樹(shù)科技總經(jīng)理陳冠偉也在演講過(guò)程中闡述了自身對于傳統企業(yè)轉型的看法。他表示，傳統企業(yè)轉型需要根據企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)狀況和運營(yíng)模式情況來(lái)衡量，不能盲目跟風(fēng)，一旦決定了轉型，就需要有無(wú)畏的精神，但前提必須是對互聯(lián)網(wǎng)有一定的認知，接受新的管理體質(zhì)，敢于挑戰舊的商業(yè)模式，并有極強的市場(chǎng)敏銳力和超強的執行力，才能在眾多競爭中脫穎而出。
