移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們工作學(xué)習和生活的方方面面，連傳統的古玩藝術(shù)類(lèi)APP也隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮開(kāi)始興盛起來(lái)。
致力于讓古玩藏品交易更加簡(jiǎn)單和有趣的國內首個(gè)移動(dòng)端拍賣(mài)交易平臺“撿漏”上線(xiàn)僅半年就被120000專(zhuān)業(yè)藏友下載使用，已經(jīng)舉辦了近20萬(wàn)場(chǎng)在線(xiàn)拍賣(mài)會(huì )，在接入了環(huán)信移動(dòng)客服后更是實(shí)現了客服工作效率和交易量的大幅攀升。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的古玩收藏
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，古玩收藏圈也緊隨時(shí)代潮流，拍賣(mài)也可以隨時(shí)隨地進(jìn)行了，撿漏作為收藏品在線(xiàn)拍賣(mài)交易平臺，聯(lián)網(wǎng)全球百萬(wàn)藏家，拍品涵蓋陶瓷/玉石/書(shū)畫(huà)/郵票錢(qián)/幣木器銅器/珠寶/票證古籍等多種品類(lèi)。撿漏最大的好處就在于不管你在哪里，都可以發(fā)起拍賣(mài)和參與拍賣(mài)，不會(huì )漏掉任何一個(gè)好東西，讓古玩交易便捷安心。
作為細分行業(yè)領(lǐng)頭羊，撿漏APP同樣加入了社交元素，可與志趣相投的藏友相互關(guān)注，隨時(shí)發(fā)起會(huì )話(huà)討論行業(yè)熱點(diǎn)，并支持微信，微博等社交工具的一鍵分享轉發(fā)，所以用戶(hù)十分活躍，互動(dòng)十分豐富。
撿漏APP產(chǎn)品負責人表示：“隨著(zhù)口碑不斷積累，撿漏APP的用戶(hù)增長(cháng)速度很快，導致移動(dòng)端咨詢(xún)信息過(guò)多導致有時(shí)候會(huì )有遺漏，不能及時(shí)處理用戶(hù)的問(wèn)題，使用傳統客服方式用戶(hù)聯(lián)系官方客服回復比較慢，移動(dòng)端登錄操作也不方便。”
傳統的客服形式已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要，但是自己開(kāi)發(fā)移動(dòng)客服模塊，需要投入大量人力物力財力，而且性能還不一定穩定，通過(guò)技術(shù)部門(mén)不斷調研選型，撿漏最終的解決方案是集成環(huán)信的第三方移動(dòng)客服平臺來(lái)實(shí)現。
集成環(huán)信移動(dòng)客服來(lái)“撿漏”
集成環(huán)信移動(dòng)客服以后，不論是CEO還是客服員工都對環(huán)信移動(dòng)客服贊不絕口。網(wǎng)頁(yè)版操作非常簡(jiǎn)潔方便，回復用戶(hù)咨詢(xún)更迅速，有效提高了幫用戶(hù)解決問(wèn)題的效率。同時(shí)可以接入幾十個(gè)用戶(hù)，而且很清楚的看到哪個(gè)用戶(hù)的問(wèn)題尚未解答，避免遺漏。
多個(gè)客服使用的時(shí)候，可以看到客服的工作情況，便于客服績(jì)效管理考核。
環(huán)信移動(dòng)客服平臺是以移動(dòng)端為核心，支持APP、微信公共賬號、微博、網(wǎng)頁(yè)等多渠道接入。
撿漏接入環(huán)信移動(dòng)客服平臺后，可進(jìn)行精準的客戶(hù)畫(huà)像分析，支持客戶(hù)分類(lèi)、會(huì )話(huà)小結及軌跡分析。
在富媒體交互方面，支持文字、表情、語(yǔ)音、圖片、位置等消息實(shí)時(shí)發(fā)送。同時(shí)還可以自定義各種信息，自動(dòng)回復、快捷回復。后臺可實(shí)時(shí)監控質(zhì)檢，歷史抽查，KPI考核，對客服水平進(jìn)行全方位質(zhì)檢。
通過(guò)這幾大核心優(yōu)勢，撿漏的客服的成本較之前節約了近40%，訂單成交率提高了近一倍，同時(shí)也極大提升了用戶(hù)對APP的粘性。
撿漏產(chǎn)品負責人最后對記者表示：“環(huán)信移動(dòng)客服可以更快速的協(xié)助用戶(hù)處理售前售后問(wèn)題，提高用戶(hù)的成交率，提升了用戶(hù)對APP的粘性。對于用戶(hù)和平臺來(lái)說(shuō)，都是非常有幫助的。”
環(huán)信公司成立于2013年4月，2014年6月環(huán)信正式發(fā)布即時(shí)通訊云產(chǎn)品，在一年時(shí)間里環(huán)信即時(shí)通訊云在市場(chǎng)占有率、月活用戶(hù)數、品牌認知度、用戶(hù)滿(mǎn)意度以及融資總額五個(gè)方面排名即時(shí)通訊云行業(yè)第一。
2015年4月環(huán)信在成熟的即時(shí)通訊云平臺上正式推出了環(huán)信移動(dòng)客服。環(huán)信移動(dòng)客服基于環(huán)信優(yōu)勢IM長(cháng)連接技術(shù)區別其他廠(chǎng)商使用的HTTP輪詢(xún)技術(shù)，在弱網(wǎng)環(huán)境下不丟消息不掉線(xiàn)從而不丟訂單且節省87%電量和80%流量，國內首創(chuàng )“知識庫+智能機器人”組合可以幫助人工坐席擋住80%常見(jiàn)問(wèn)題，且一個(gè)人工坐席可以同時(shí)服務(wù)50個(gè)客戶(hù)極大提高工作效率降低企業(yè)成本，同時(shí)支持微博、微信、網(wǎng)頁(yè)端等多渠道接入。
截止至2015年上半年，環(huán)信共服務(wù)了23062家APP客戶(hù)，SDK覆蓋用戶(hù)數高達2.51億。在環(huán)信服務(wù)的客戶(hù)中，現已覆蓋包括移動(dòng)電商、P2P 金融、移動(dòng)醫療、O2O、移動(dòng)教育、移動(dòng)廣告、移動(dòng)游戲、移動(dòng)新聞、移動(dòng)旅游、移動(dòng)健康管理、智能硬件等20大領(lǐng)域的Top10客戶(hù)，包括快牙、海豚瀏覽器、汽車(chē)之家、獵聘、隨手記、百合相親、跟誰(shuí)學(xué)、全球掃貨指南等。
