隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據等新技術(shù)和醫療健康服務(wù)的深度融合，移動(dòng)健康醫療無(wú)疑成為了大家熱切關(guān)注的行業(yè)。經(jīng)歷了這兩年從發(fā)展、崛起到再爆發(fā)，除了傳統醫藥企業(yè)，百度、阿里巴巴、騰訊等IT巨頭也紛紛“跨界”布局，來(lái)爭搶這份200多億的大蛋糕。站在風(fēng)口上的移動(dòng)健康醫療產(chǎn)業(yè)開(kāi)始邁入藍海時(shí)代。
移動(dòng)健康醫療產(chǎn)業(yè)的藍海開(kāi)啟讓人興奮，但整個(gè)行業(yè)仍處于初級階段，無(wú)論是傳統醫藥企業(yè)，還是慈銘體檢、好大夫在線(xiàn)等新型創(chuàng )業(yè)者都在摸著(zhù)石頭過(guò)河，沒(méi)有現成的商業(yè)模式和經(jīng)驗可借鑒。而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)除了產(chǎn)品、技術(shù)、運營(yíng)之外，作為企業(yè)鏈接用戶(hù)重要的籌碼之一，客服被推上浪尖。客服是企業(yè)直面用戶(hù)最不可或缺的重要渠道，也是企業(yè)有效保證用戶(hù)信息安全的前沿陣地。因此，如何以最適合企業(yè)自身的方式運用這一籌碼讓眾多移動(dòng)健康醫療企業(yè)煞費苦心。
安全可靠 構建用戶(hù)信息堡壘的第一道屏障
無(wú)論是移動(dòng)醫療、移動(dòng)健康、還是健康管理APP都離不開(kāi)客戶(hù)服務(wù)。在客戶(hù)服務(wù)環(huán)節確保用戶(hù)信息不泄露是企業(yè)構建用戶(hù)信息安全堡壘的第一道屏障。要想用戶(hù)信息相對的安全防泄漏最穩妥的辦法就是不把數據放在云端，這對企業(yè)的客服就提出了一個(gè)不小的挑戰。因為大多數企業(yè)無(wú)法通過(guò)業(yè)務(wù)系統與用戶(hù)進(jìn)行溝通并服務(wù)，必須借助第三方呼叫中心產(chǎn)品開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作。而現有的呼叫中心產(chǎn)品的用戶(hù)數據恰恰大部分都放在云端。那么，企業(yè)如何在保障客服質(zhì)量的同時(shí)又能夠保證用戶(hù)數據的安全呢？最近慈銘體檢與容聯(lián)七陌的一次合作讓問(wèn)題不攻自破。
慈銘體檢是國內知名度較高的一家健康醫療企業(yè)，其對客戶(hù)的信息安全要求極為嚴格，提出不希望把客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的用戶(hù)數據存儲到云端。這個(gè)要求讓市場(chǎng)上大部分呼叫中心產(chǎn)品供應商望而卻步。同時(shí)，這個(gè)要求也給了容聯(lián)七陌這家剛剛宣布獲得容聯(lián)云通訊1000萬(wàn)天使輪融資的互聯(lián)網(wǎng)通訊公司一次嶄露頭角的機會(huì )。
容聯(lián)七陌是一家專(zhuān)注在企業(yè)通訊領(lǐng)域的SAAS云服務(wù)提供商，公司不僅為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的云端通訊產(chǎn)品服務(wù)，還提供平臺層通訊能力集成服務(wù)。接到需求后，憑借企業(yè)在通訊領(lǐng)域十多年來(lái)的積累， 容聯(lián)七陌采取了將呼叫中心能力集成到慈銘體檢業(yè)務(wù)系統中的方案，使得慈銘體檢自己的業(yè)務(wù)系統具備了與客戶(hù)溝通和服務(wù)的能力，同時(shí)數據又都落地在自己的數據庫中。解決方案從提出到系統便交付使用不到一周時(shí)間，不外乎慈銘體檢對此方案青睞有加。
靈活擴展 助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)工作效率
除了可靠的安全性之外，按需付費，靈活擴展、方便部署也是目前移動(dòng)醫療企業(yè)對客服的基本需求。與大型企業(yè)相比，很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫療企業(yè)都處于發(fā)展階段在客服的投入上資金有限。照搬大型公司的模式，讓企業(yè)為動(dòng)則幾百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)的投入買(mǎi)單，還要承擔實(shí)施過(guò)程的失敗風(fēng)險等得不償失。因此，對于那些精力和資金都有限的健康醫療企業(yè)來(lái)說(shuō)，云客服更匹配他們的需求。
另一方面，隨著(zhù)移動(dòng)健康醫療業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)客服坐席需要不斷的增加，而傳統自建客服中心的模式，既實(shí)施部署周期長(cháng)，又不能滿(mǎn)足專(zhuān)家醫生的移動(dòng)服務(wù)需求。是以，云客服也就順理成章的變?yōu)槟壳白钍芙】滇t療企業(yè)歡迎的客服產(chǎn)品。通過(guò)云客服企業(yè)可以在1小時(shí)內靈活刪除和增加新的坐席人員，確保業(yè)務(wù)的靈活擴展性。這無(wú)疑大大提高了企業(yè)的工作效率。
容聯(lián)七陌的云客服產(chǎn)品
在互聯(lián)網(wǎng)+大潮的席卷下，移動(dòng)健康醫療企業(yè)借助資本的東風(fēng)，必將開(kāi)啟加速發(fā)展模式。一直致力于為大眾的健康提供無(wú)微不至服務(wù)的健康醫療企業(yè)，在圍繞新業(yè)務(wù)展開(kāi)服務(wù)的同時(shí)，建立靈活擴展、穩定性高、可靠安全的客戶(hù)服務(wù)系統勢在必行。這不單單是從企業(yè)既得利益的角度考慮，同時(shí)也是對行業(yè)服務(wù)模式的升級和改變。而這種改變也間接推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
