前段時(shí)間，鏈家地產(chǎn)宣布“鏈家”，高調開(kāi)啟全面互聯(lián)網(wǎng)化的戰略轉型，引起外界對“互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)”的密切關(guān)注。
實(shí)際上，地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的擁抱早已有之，不過(guò)傳統信息聚合的模式也不斷受到新的挑戰。比如以房多多、吉屋等新型地產(chǎn)電商平臺的崛起，與產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節連接更加緊密并幫助地產(chǎn)商實(shí)現銷(xiāo)售轉化。
業(yè)內人士認為，互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)，目前已經(jīng)初步形成三種并存的局面：交易平臺型、中介自營(yíng)型與互聯(lián)網(wǎng)信息平臺型。
其中，交易平臺型相當于房產(chǎn)O2O行業(yè)的“天貓”，而中介自營(yíng)型則類(lèi)似于 “京東”。短期來(lái)看，幾個(gè)模式各有優(yōu)點(diǎn)，但“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”的電商大戰中，誰(shuí)能將產(chǎn)品與體驗做得更好，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的模式更好地服務(wù)好房產(chǎn)商、代理商、房產(chǎn)中介與消費者，誰(shuí)就能獲得最后的勝利。
說(shuō)到產(chǎn)品體驗，不得不提到O2O體驗環(huán)節中，起著(zhù)極其重要作用的“呼叫中心”。
我們知道：在電子商務(wù)領(lǐng)域，O2O企業(yè)的特征是更加注重服務(wù)，而非商品。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當電子商務(wù)、O2O這些新模式奮勇發(fā)展之時(shí)，當企業(yè)大刀闊斧追著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商演“變形計”之時(shí)，客戶(hù)服務(wù)的重要性絕對不容忽視，因此，房產(chǎn)中介企業(yè)呼叫中心系統的改革已經(jīng)迫在眉睫了！
一、與傳統呼叫中心相比，云計算呼叫中心具有的優(yōu)勢:
1、分布式部署和數據分析能力強
與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶(hù)節約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術(shù)，對海量數據進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細化客戶(hù)肖像，提高電銷(xiāo)成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶(hù)可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實(shí)現跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時(shí)可以實(shí)現對各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷(xiāo)售人員、客服人員、分支機構、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺上高效協(xié)同和統一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現“云中運營(yíng)、任意布局”。
2、低成本
云計算呼叫中心不必購買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經(jīng)在運營(yíng)商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶(hù)成本，讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢。
3、建設周期短
沒(méi)有復雜的網(wǎng)絡(luò )拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4、系統伸縮性強
云計算呼叫中心企業(yè)用戶(hù)可以根據自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數等選擇座席數量靈活開(kāi)通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
云牛呼叫中心除了具備以上常見(jiàn)云呼叫中心的客戶(hù)價(jià)值以外，其最大的價(jià)值，就是不賣(mài)產(chǎn)品，而是以長(cháng)期服務(wù)的方式為客戶(hù)提供核心價(jià)值——房產(chǎn)中介O2O企業(yè)每月只需要支付非常少的成本，既不需要前期投入較大的建設資金，更不用擔心企業(yè)的投資回報。
二、云牛呼叫中心系統優(yōu)勢
云牛平臺主要業(yè)務(wù)方向是為客戶(hù)提供NGN技術(shù)及云計算服務(wù)，即向客戶(hù)提供云電銷(xiāo)、云客服、云電話(huà)、云客探等產(chǎn)品和多元營(yíng)銷(xiāo)解決方案。用云計算技術(shù)讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源和服務(wù)資源的高效協(xié)同、實(shí)時(shí)調配，從而提高銷(xiāo)售的投入產(chǎn)出比，實(shí)現高效經(jīng)營(yíng)。
目前，許多的房產(chǎn)中介O2O企業(yè)對云牛呼叫系統 已經(jīng)不感覺(jué)到陌生，其擁有在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗，面對O2O客戶(hù)數量龐大、覆蓋面廣的特點(diǎn)，具有靈活的來(lái)電轉接設置，打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)，受到業(yè)界的廣泛好評。
此外，云牛呼叫系統還實(shí)現了電話(huà)、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng)，大大提高了坐席人員的辦公效率。與此同時(shí)，他們提供的解決方案更可以將通過(guò)多媒體渠道獲取的業(yè)務(wù)數據整合起來(lái)，并生成圖表，幫助企業(yè)進(jìn)行數據挖掘等信息分析，從而調整企業(yè)的戰略部署。
云牛平臺的云計算服務(wù)可以提供公有云、私有云、混合云等多種靈活部署服務(wù)方式，可覆蓋全國所有地區無(wú)服務(wù)盲區，其專(zhuān)門(mén)針對房產(chǎn)中介企業(yè)推出的高可靠性解決方案，不僅能為客戶(hù)的數據安全、業(yè)務(wù)穩定保駕護航，更為房產(chǎn)中介企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+升級提供了強大助力。
