客服中心作為金山云重要的組成部門(mén)，起著(zhù)企業(yè)與客戶(hù)之間的連接作用，提高了服務(wù)質(zhì)量，得到客戶(hù)的一致認可。強大的CRM系統，貼合員工使用習慣、符合業(yè)務(wù)需求，操作方便簡(jiǎn)潔，增加了效率并且是工作安排有紊不亂，得到一致好評。
一、 金山云網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介
金山云是金山集團旗下控股公司，依托金山集團26年的深厚技術(shù)積累，以業(yè)內領(lǐng)先的用戶(hù)體驗和服務(wù)端技術(shù)，為用戶(hù)和企業(yè)提供國內領(lǐng)軍級云服務(wù)產(chǎn)品。
公司擁有云主機、海量云存儲、負載均衡、云關(guān)系型數據庫等多項核心業(yè)務(wù)。其中，“天蝎”云主機以其高性能為特點(diǎn)，為客戶(hù)帶來(lái)極速體驗，輕松應對高負荷業(yè)務(wù)；RDS產(chǎn)品的高可擴展性可幫助客戶(hù)實(shí)現動(dòng)態(tài)配置資源，以應對業(yè)務(wù)的劇烈變化；負載均衡產(chǎn)品能夠幫助客戶(hù)應對高峰流量和單點(diǎn)故障，大大提升業(yè)務(wù)的穩定性。
同時(shí)，金山云擁有服務(wù)于CP及渠道發(fā)行商的游戲云平臺。該平臺在游戲開(kāi)發(fā)、測試、部署、運營(yíng)，直至推廣的全過(guò)程中，為游戲廠(chǎng)商提供了一體化的云計算解決方案。
二、金山云網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司客服中心簡(jiǎn)介
金山云客服中心，是基于A(yíng)VAYA交換機搭建的一套呼叫中心系統，包括系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）、錄音質(zhì)檢、WebCall多媒體等呼叫中心功能模塊。
金山云的UltraCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，依照金山云網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)需求，將郵件功能和工單功能完全的結合到一起，使坐席能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)服務(wù)。并且包括問(wèn)卷調查、滿(mǎn)意度調查和WebCall等功能，為金山云在提供服務(wù)上面提供了很多依據和決策。
