全媒體聯(lián)絡中心為銀行提供全渠道的交互平臺，電話銀行依然是用戶與銀行交互的主要渠道；微信、微博等社交化媒體工具，是銀行獲客和查詢類業(yè)務辦理的重要渠道；在線客服、短信、電子郵件等傳統(tǒng)渠道結合咨詢、通知、賬單等場景，為用戶提供電子化的服務渠道。

　　全媒體聯(lián)絡中心整合了各個渠道的接入網(wǎng)關，并在各個渠道采集用戶行為軌跡，為精準營銷模塊提供有效的用戶行為數(shù)據(jù)。全媒體聯(lián)絡中心把銀行渠道與最終用戶的各個觸點全部貫通，渠道與渠道之間協(xié)同工作。如借記卡開戶業(yè)務，用戶可以通過微信渠道預約，VTM渠道辦理，短信渠道確認。用最合適的渠道辦理最合適的業(yè)務環(huán)節(jié)。

　　上海天璣科技股份有限公司成立于2001 年10 月，在2011 年成功上市（股票代碼:300245），從提供服務延伸到產(chǎn)品研發(fā)，充分運用云計算、大數(shù)據(jù)等技術，幫助企業(yè)實現(xiàn)IT 架構的升級，致力于提供高端IT 服務和解決方案。