全媒體聯(lián)絡(luò )中心為銀行提供全渠道的交互平臺，電話(huà)銀行依然是用戶(hù)與銀行交互的主要渠道；微信、微博等社交化媒體工具，是銀行獲客和查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的重要渠道；在線(xiàn)客服、短信、電子郵件等傳統渠道結合咨詢(xún)、通知、賬單等場(chǎng)景，為用戶(hù)提供電子化的服務(wù)渠道。
全媒體聯(lián)絡(luò )中心整合了各個(gè)渠道的接入網(wǎng)關(guān)，并在各個(gè)渠道采集用戶(hù)行為軌跡，為精準營(yíng)銷(xiāo)模塊提供有效的用戶(hù)行為數據。全媒體聯(lián)絡(luò )中心把銀行渠道與最終用戶(hù)的各個(gè)觸點(diǎn)全部貫通，渠道與渠道之間協(xié)同工作。如借記卡開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)微信渠道預約，VTM渠道辦理，短信渠道確認。用最合適的渠道辦理最合適的業(yè)務(wù)環(huán)節。
上海天璣科技股份有限公司成立于2001 年10 月，在2011 年成功上市（股票代碼:300245），從提供服務(wù)延伸到產(chǎn)品研發(fā)，充分運用云計算、大數據等技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現IT 架構的升級，致力于提供高端IT 服務(wù)和解決方案。
