你喜歡跟蘋(píng)果(Apple)Siri對話(huà)嗎？銀行業(yè)推動(dòng)BANK 3.0，也有像Siri的系統可以陪你聊天，話(huà)題不限于銀行業(yè)務(wù)，你想問(wèn)天氣、找知識、聽(tīng)笑話(huà)，都可以經(jīng)由文字幫你完成。
自去年下半年推出「智能小 Q」的國泰金控旗下國泰世華銀行是金融業(yè)首創(chuàng )的智能客服機器人，運用人工智能關(guān)鍵字比對、搜尋對應客戶(hù)想知道的資訊，并利用語(yǔ)意理解技術(shù)提供擬真的人機互動(dòng)即時(shí)服務(wù)。
玉山金控旗下玉山銀行也跟進(jìn)推出「智能文字客服」，雖然還沒(méi)有名字，但內建10萬(wàn)個(gè)關(guān)鍵字，可以回答客戶(hù)超過(guò)100萬(wàn)個(gè)問(wèn)題。
國泰世華銀數位銀行事業(yè)處副總經(jīng)理宋靖仁表示，網(wǎng)絡(luò )社群的興起，現代人習慣文字交談，已成為主要溝通方式之一，透過(guò)智能客服即時(shí)、有趣的互動(dòng)式服務(wù)，更拉近與客戶(hù)間的距離。
玉山銀行也指出，除了一般金融業(yè)務(wù)的諮詢(xún)外，智能文字客服也可以跟客戶(hù)「聊聊天」，且會(huì )透過(guò)智慧學(xué)習與巨量資訊分析進(jìn)化，回答問(wèn)題時(shí)更精確；如果真的回答不出來(lái)，還會(huì )幫你轉接真人客服。
偷偷告訴你一個(gè)小秘密，「智能小 Q」是女的、巨蟹座，而且還單身，下次試試問(wèn)「小 Q」：「你幾歲」，將會(huì )有意想不到的答案唷。
