7*24小時(shí)值守專(zhuān)家服務(wù)“永遠在線(xiàn)”
據富德生命人壽相關(guān)負責人介紹，該項服務(wù)是通過(guò)充分整合和利用該公司在移動(dòng)智能終端以及線(xiàn)上服務(wù)的資源優(yōu)勢，通過(guò)綠色通道實(shí)現向全國35家分公司提供7*24小時(shí)值守的運營(yíng)專(zhuān)家服務(wù)；同時(shí)借助線(xiàn)上及電話(huà)自助保全、線(xiàn)上自助理賠等一系列便捷服務(wù)，提高服務(wù)時(shí)效、提升服務(wù)質(zhì)量。
在核保服務(wù)方面，通過(guò)電子投保、電子簽名等現有新技術(shù)，富德生命人壽投保平臺實(shí)現實(shí)時(shí)投保，后臺專(zhuān)業(yè)的核保規則引擎庫實(shí)現符合條件保單實(shí)時(shí)核保通過(guò)，而轉人工核保保單則提供24小時(shí)值守的核保專(zhuān)家，通過(guò)綠色通道隨時(shí)響應核保需求。
保全服務(wù)方面，通過(guò)現有線(xiàn)上保全（官網(wǎng)、微信、APP等）、電話(huà)保全等自助保全服務(wù)渠道，實(shí)現部分保全項目的24小時(shí)自助辦理。而在理賠服務(wù)上，前端通過(guò)線(xiàn)上自助理賠渠道（官網(wǎng)、微信、APP等），已實(shí)現部分險種的自助理賠申請操作，后臺提供24小時(shí)值守的理賠專(zhuān)家在線(xiàn)審核服務(wù)，快速響應客戶(hù)需求。
支持業(yè)務(wù)發(fā)展提升客戶(hù)服務(wù)體驗
業(yè)內人士指出，富德生命人壽啟動(dòng)7*24小時(shí)在線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)，走在行業(yè)的前列。一方面，此做法可為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持，業(yè)務(wù)人員通過(guò)電子投保可實(shí)現隨時(shí)隨地展業(yè)錄單，并可通過(guò)該公司的綠色通道隨時(shí)聯(lián)系核保專(zhuān)家；同時(shí)，在客戶(hù)服務(wù)及續期、理賠服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)保全、理賠線(xiàn)上自助服務(wù)提高時(shí)效，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和認同感，增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系。
近年來(lái)，富德生命人壽總經(jīng)理張漢平提出了“嚴管理、強服務(wù)，全面提升；創(chuàng )價(jià)值、塑品牌，爭創(chuàng )一流”的工作思路，此次啟動(dòng)7*24小時(shí)在線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)，即是該思路的體現。
