試想，要是有套可以自動(dòng)撥號篩選客戶(hù)的系統，企業(yè)便可以坐享其成，源源不斷的獲得高質(zhì)量的號碼，這樣不僅可以省去高額的資源費，還可以提高員工的工作效率和積極性！
其實(shí)，早就幾年前，深圳金恒科技有限公司便意識到客戶(hù)資源的重要性，并對此做出各種解決方案，最終推出了一款不僅可以篩選客戶(hù)，而且可以幫助企業(yè)留住客戶(hù)的通訊管理設備--AOFAX企大大。
一、篩選客戶(hù)
1、自動(dòng)群呼：也可以導入大量的客戶(hù)數據，然后對這些客戶(hù)數據進(jìn)行群呼，可設置各種群呼參數，快速過(guò)濾掉空號、錯號等無(wú)效號碼。
2、初步溝通：將篩選后有效號碼導入系統，啟用語(yǔ)音群呼模式，預先錄制產(chǎn)品推介錄音，系統自動(dòng)呼通客戶(hù)號碼后，客戶(hù)聽(tīng)取錄音后感覺(jué)有興趣會(huì )通過(guò)引導進(jìn)入咨詢(xún)環(huán)節。
3、高效資源：按一定的分配方式將有興趣的客戶(hù)數據歸屬給坐席。當客戶(hù)數據自動(dòng)同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶(hù)信息，主觀(guān)選擇客戶(hù)進(jìn)行外呼。此外，系統可定時(shí)回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶(hù)，進(jìn)行二次分配，提高號碼資源的利用率。
這樣子三層過(guò)濾，得到的便是高質(zhì)量的客戶(hù)資源。據大連某房地產(chǎn)商使用數據表明，每天導入5W個(gè)號碼，最終獲得了8000個(gè)有意向的客戶(hù)資源，供給50個(gè)坐席外呼和溝通綽綽有余。
二、留住客戶(hù)
1、客戶(hù)管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺上會(huì )自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì )自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時(shí)間和按類(lèi)型四種統計方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售路線(xiàn)有指導性作用。
2、滿(mǎn)意度評分
每次通話(huà)結束可以設置評分語(yǔ)音，客戶(hù)根據語(yǔ)音提示對坐席進(jìn)行服務(wù)評分，系統可記錄并統計評分信息。可設置差評回訪(fǎng)機制，當客戶(hù)對坐席服務(wù)評分為差評時(shí)，系統自動(dòng)將客戶(hù)添加到對應組長(cháng)的計劃任務(wù)內，及時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，有利于規范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、話(huà)務(wù)監控與錄音質(zhì)檢
系統可對座席人員與客戶(hù)的通話(huà)實(shí)現監聽(tīng)、錄音查詢(xún)等，并對銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶(hù)需求做出滿(mǎn)意的服務(wù)。
4、知識庫
把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。
5、微信聊天與在線(xiàn)客服
系統實(shí)現與微信公眾號無(wú)縫對接，當客戶(hù)通過(guò)公眾號來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)或者售后客服時(shí)，系統可按ACD智能分配（比如：上次坐席、按區域、指定坐席等分配）給最佳坐席處理。此外，系統還集成了在線(xiàn)系統，客戶(hù)可以通過(guò)官網(wǎng)渠道與坐席溝通和交易。
市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，獲得客戶(hù)資源是企業(yè)長(cháng)足發(fā)展的關(guān)鍵，AOFAX企大大呼叫中心立足于為企業(yè)篩選客戶(hù)、留住客戶(hù)的功能設計，幫助各種電商企業(yè)、金融企業(yè)、房地產(chǎn)公司等任何需要客戶(hù)資源的企業(yè)提供源源不斷的資源。更多關(guān)于呼叫中心和營(yíng)銷(xiāo)系統可以咨詢(xún)中國傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax。com）
