隨著(zhù)通訊技術(shù)的成熟和經(jīng)濟市場(chǎng)欣欣向榮，AOFAX企業(yè)通訊管理軟件系列，諸如呼叫中心、自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統、電話(huà)錄音監控系統等組成為各行各業(yè)客服類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、調度類(lèi)和綜合類(lèi)呼叫中心方案，涉及行業(yè)包括政府部門(mén)、調度機關(guān)、水電煤力、交通鐵路、教育培訓、金融證券、銀行保險、醫療衛生、物業(yè)商場(chǎng)、電子商務(wù)等，提升企事業(yè)辦公效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，獲得了諸多好評和推薦。
有著(zhù)研制軍用通訊產(chǎn)品經(jīng)驗的金恒科技，2009年便迅速掌握了呼叫中心核心技術(shù)，加之10年技術(shù)迭新和累積經(jīng)驗，已躋身為呼叫中心行業(yè)解決方案的翹楚，從容地各行各業(yè)的通訊難題提供權威科學(xué)的解決方案。旗下AOFAX呼叫中心解決方案是針對用戶(hù)需求而制定的。結合行業(yè)特點(diǎn)和功能需求，為用戶(hù)量身定制，提出具備可行性和前瞻性的解決方案。
AOFAX系統方案可以為企業(yè)提供如下功能：
※多級語(yǔ)音導航IVR，智能化總機系統，預先錄制好導航菜單語(yǔ)音后，客戶(hù)可根據語(yǔ)音提示進(jìn)行咨詢(xún)、查詢(xún)和留言等操作。
※自動(dòng)外呼群呼，可電腦智能撥號外呼；也可大量導入客戶(hù)數據后，對客戶(hù)進(jìn)行群呼，同時(shí)對坐席進(jìn)行分配任務(wù)。
※智能話(huà)務(wù)分配ACD，按一定規則將來(lái)電智能分配給最佳坐席，可按來(lái)電區域、客戶(hù)類(lèi)型和上次坐席等規則分配。
※電話(huà)交換功能，提供豐富的話(huà)務(wù)交換功能，具體包括自動(dòng)總機，多機振鈴，外撥，內撥，搶接，轉接等話(huà)務(wù)功能。
※分公司電話(huà)管理，提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現接聽(tīng)，呼出，聊天和數據查詢(xún)。
※手機漫游通話(huà)，設置手機漫游模式，實(shí)現離席接聽(tīng)；可發(fā)送短信，用手機連接公司總機，實(shí)現呼出和記錄通話(huà)內容。
※坐席管理，添加坐席（部門(mén)）和設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監聽(tīng)座席錄音等。
※企業(yè)聊天，私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實(shí)時(shí)文件傳輸、查詢(xún)記錄等功能。
※計劃任務(wù)，坐席制定當天的客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，并以已進(jìn)行通話(huà)、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消三種方式被記錄統計。
※話(huà)務(wù)監控與錄音質(zhì)檢，實(shí)施通話(huà)監控和錄音查詢(xún)，及時(shí)對坐席人員提供指導幫助，同時(shí)使服務(wù)質(zhì)量在有效監管下得到提高。
※知識庫，把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。
更多關(guān)于呼叫中心系統和電話(huà)外呼軟件等可以咨詢(xún)中國傲發(fā)網(wǎng)www.aofax.com。
