遠傳技術(shù)攜互聯(lián)網(wǎng)+客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的云客服——U客亮相本次峰會(huì )，吸引了眾多業(yè)內人士蒞臨參觀(guān)。遠傳U客采用云計算、大數據、人工智能等技術(shù)，為客戶(hù)提供多渠道的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺，能夠幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)效率、降低運維成本，讓企業(yè)的服務(wù)創(chuàng )收商業(yè)價(jià)值。
同期，“云數智造”論壇上，遠傳技術(shù)云客服運營(yíng)中心總監汪斌進(jìn)行了主題為《創(chuàng )造美好的客戶(hù)體驗》的演講，與阿里、騰訊、華為共同探討互聯(lián)網(wǎng)+制造新模式。
汪總分享遠傳U客，創(chuàng )造美好的客戶(hù)體驗
近兩年國內SaaS客服市場(chǎng)迅猛發(fā)展，根據易觀(guān)數據推測，預計2017年規模將達650億元。為適應市場(chǎng)發(fā)展的需要，滿(mǎn)足各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)需求，遠傳技術(shù)在鞏固原有客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)的基礎上，將擴大目標市場(chǎng)范圍，推出以互聯(lián)網(wǎng)+客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的云客服——U客，增加面向更多行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品。公司的業(yè)務(wù)布局將開(kāi)拓新的領(lǐng)域，已經(jīng)從電信運營(yíng)商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等行業(yè)的標桿企業(yè)，開(kāi)始逐步覆蓋至傳統制造業(yè)（已服務(wù)老板電器、貝因美、A。O。史密斯等知名企業(yè)），實(shí)現客服領(lǐng)域的華麗轉型。
U客是云時(shí)代下的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺，在滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)訴求的同時(shí)，解決客戶(hù)滿(mǎn)意度低、系統成本高、工作效率低、服務(wù)能力低、服務(wù)感知差五大痛點(diǎn)。U客可實(shí)現即開(kāi)即通，按需擴展；全渠道客戶(hù)交互，統一視圖，統一工單，配置CRM/知識庫，全面提升客服效率；設有客服機器人，7*24小時(shí)永不離線(xiàn)，準確率高達90%，節省80%以上的人力成本；U客采用SaaS服務(wù)，0建設成本，0維護成本；云端實(shí)時(shí)備份，專(zhuān)業(yè)級數據加密，充分保障系統安全。此外，為滿(mǎn)足更多的客戶(hù)服務(wù)需求，U客還提供95015***特服號、顧問(wèn)式咨詢(xún)服務(wù)以及大數據智能分析等增值服務(wù)。
本次峰會(huì )由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )、浙江省經(jīng)濟和信息化委員會(huì )及溫州市人民政府主辦，國家工信部、浙江省領(lǐng)導、中國工程院院士以及業(yè)內知名專(zhuān)家蒞臨現場(chǎng)，緊扣熱點(diǎn)話(huà)題，結合前沿實(shí)戰經(jīng)驗，探討制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合新模式，共同發(fā)聲未來(lái)。
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峰會(huì )部分蒞臨領(lǐng)導、專(zhuān)家
