用SaaS模式建立云端客服，統一多渠道的溝通統一管理，點(diǎn)對面完成客服工作就成為了眾多企業(yè)的剛需。電商、游戲、O2O、金融、社交等企業(yè)對云客服的需求都十分大，各方勢力紛紛想來(lái)分割云客服這塊大蛋糕。這種情況下，這個(gè)行業(yè)吸引了從巨頭到創(chuàng )業(yè)者的眾多玩家。而在這片逐鹿場(chǎng)上，深耕著(zhù)總是更有機會(huì )。
目前縱觀(guān)這個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域，創(chuàng )業(yè)系與巨頭系可謂各占半壁江山，很難說(shuō)最后鹿死誰(shuí)手。而投觀(guān)整個(gè)云客服市場(chǎng)發(fā)展歷史，騰訊系進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間相對較早，但那也是在2010年左右，而2014年云客服市場(chǎng)創(chuàng )業(yè)正式進(jìn)入井噴期，現在市面上大多數產(chǎn)品都在此時(shí)殺入。而Live800在03年開(kāi)始建立了自己的核心模式，相比市場(chǎng)其他產(chǎn)品在經(jīng)驗積累、解決方案打磨上當然具有深厚的沉淀和積累，也在市場(chǎng)中筑造了一定程度的產(chǎn)業(yè)、技術(shù)壁壘。
對于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，利用云客服重新賦能用戶(hù)，牢牢把控每一個(gè)消費者，其背后的商業(yè)利益自然不言而喻。只有讓客戶(hù)得到回報，能通過(guò)軟件管理并實(shí)時(shí)掌控他們的用戶(hù)體系，才算是合格的云客服產(chǎn)品。
然而從巨頭企業(yè)到小型創(chuàng )業(yè)企業(yè)，中國目前需要客服的企業(yè)有千萬(wàn)種，每家的需求都不同，部分創(chuàng )業(yè)公司卻無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求，一款產(chǎn)品如何適應如此多的需求、場(chǎng)景、企業(yè)特點(diǎn)，這也是云客服的一大痛點(diǎn)。當然，對于深耕行業(yè)的SaaS服務(wù)供應商而言，長(cháng)期的技術(shù)和運營(yíng)經(jīng)驗的沉淀和積累能夠幫助企業(yè)克服這一難關(guān)。
在行業(yè)深耕十三年，Live800針對不同客戶(hù)的體量和要求，推出了多個(gè)版本的在線(xiàn)客服系統。企業(yè)客戶(hù)可以根據自身需求進(jìn)行選擇。除了中小企業(yè)的標準版本和專(zhuān)業(yè)版本，Live800還推出了教育版本和醫療版本的系統。為滿(mǎn)足各大型企業(yè)的不同應用要求，Live800為大型企業(yè)提供標準的應用與系統定制。Live800在線(xiàn)客服系統軟件專(zhuān)為大型客戶(hù)開(kāi)發(fā)了專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)客服系統，該系統為滿(mǎn)足大型企業(yè)的線(xiàn)上業(yè)務(wù)及管理要求設計了多角色管理、多路由接入策略。在線(xiàn)客服的接入可以根據不同網(wǎng)站、不同業(yè)務(wù)、不同城市、不同廣告來(lái)源、不同推廣內容、不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型等指定不同業(yè)務(wù)組，并進(jìn)行各自的接入配置。系統對接入設計了詳細的對話(huà)規則與流程，并針對各業(yè)務(wù)受理可分別進(jìn)行統計和KPI考核。這些，都需要強大的技術(shù)和經(jīng)驗的支撐。
