隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來(lái)，尤其是在電商領(lǐng)域，傳統企業(yè)在新常態(tài)下積極尋求轉型升級，開(kāi)展多領(lǐng)域業(yè)務(wù)合作，紛紛嘗試跨界經(jīng)營(yíng)，用戶(hù)需求不斷增加，而此時(shí)企業(yè)在客服服務(wù)方面頓覺(jué)措手不及，無(wú)法快速對用戶(hù)的需求做出回應，然而客服的質(zhì)量直接決定了用戶(hù)是否愿意買(mǎi)單。佳信客服作為華南規模最大的客服系統提供商參與了本次峰會(huì )，吸引了眾多廠(chǎng)商前來(lái)咨詢(xún)與注冊試用，助力傳統電商企業(yè)升級轉型之路。
作為國內自定義最高、接入客服渠道最廣的SaaS云客服廠(chǎng)商，佳信客服結合多年的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，為繁瑣而又碎片化的客服服務(wù)提供了標準化的服務(wù)體系—“在線(xiàn)客服、工單系統、云呼叫中心、輕CRM及智能機器人”，并深耕行業(yè)特點(diǎn)，立足于不同行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化的共性需求，針對不同行業(yè)不同特性形成解決方案，與企業(yè)的業(yè)務(wù)數據深度結合，形成產(chǎn)品、影響、服務(wù)一體化的信息體系。
目前，佳信客服提供的服務(wù)主要包括四大板塊：一是以工單為核心響應和管理各種來(lái)源服務(wù)請求的客戶(hù)支持服務(wù)；二是以CRM為主軸，基于通話(huà)和語(yǔ)音的深層次用戶(hù)交流的客戶(hù)服務(wù)；三是幫助企業(yè)打通一站式全渠道、智能機器人、深挖客戶(hù)數據的客戶(hù)及時(shí)交流工具；四是幫助企業(yè)打通系統內外、提供更多服務(wù)價(jià)值的多種標準接口連接與擴展集成。
基于標準化的SaaS服務(wù)，佳信客服又針對每個(gè)行業(yè)的特定需求定期評估及開(kāi)發(fā)，打造出了電商、金融、旅游及教育等行業(yè)解決方案，以電商行業(yè)為例，針對每一個(gè)到達網(wǎng)站的客戶(hù)，客服可以監控訪(fǎng)客IP、所在地域、來(lái)源、關(guān)鍵詞、來(lái)訪(fǎng)次數、歷史對話(huà)次數及客戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)等信息，全面掌握訪(fǎng)客信息和意向，并可以對意向大的訪(fǎng)客發(fā)起主動(dòng)對話(huà)，引導咨詢(xún)。在本次大會(huì )，佳信客服提出了客戶(hù)服務(wù)工具是電商行業(yè)轉型必備的信息化系統之一，得到了許多企業(yè)的認可，在會(huì )場(chǎng)探討了企業(yè)如何做好客戶(hù)服務(wù)等話(huà)題。
