1.企業(yè)移動(dòng)CRM賬戶(hù)使用率極低
在移動(dòng)CRM市場(chǎng)中，56.34%的企業(yè)的移動(dòng)CRM賬戶(hù)使用率在20%-40%之間，而使用率能夠超過(guò)80%的企業(yè)僅占1.41%。可以看出，雖然企業(yè)對于移動(dòng)CRM的認知度和認可度不斷上升，但在實(shí)際應用中卻沒(méi)有發(fā)揮出所有賬戶(hù)的作用。一方面是因為企業(yè)用戶(hù)對于自身需求的把握不夠，移動(dòng)CRM產(chǎn)品不能完全匹配業(yè)務(wù)需求，且企業(yè)員工也缺乏自發(fā)使用移動(dòng)CRM的習慣。另一方面，移動(dòng)CRM廠(chǎng)商在產(chǎn)品和服務(wù)(培訓、售后等)方面的支持力度不足，致使企業(yè)沒(méi)能發(fā)揮出移動(dòng)CRM全部的作用。
2.中小型企業(yè)移動(dòng)CRM賬戶(hù)使用率更低
不同規模的企業(yè)用戶(hù)在移動(dòng)CRM使用率方面也存在著(zhù)較大的差別。相對大中型企業(yè)而言，更高比例的中小型企業(yè)賬戶(hù)使用率低于50%，而在高于50%的區間內，大中型企業(yè)比例較高。中小型企業(yè)管理相對較為松散，體制不夠健全，而企業(yè)員工同時(shí)缺乏自覺(jué)使用移動(dòng)CRM的習慣，在應用移動(dòng)CRM的過(guò)程中缺乏硬性規定，致使大量賬戶(hù)閑置。而大中型企業(yè)的強管控則可以一定程度提升移動(dòng)CRM的賬戶(hù)使用率。
即使大中型企業(yè)的賬戶(hù)使用情況比中小型企業(yè)好，但是主要的使用率的區間仍集中在20%-40%之內，賬戶(hù)閑置現象仍然需要重視。
3.移動(dòng)CRM投入資金浪費嚴重
將移動(dòng)CRM賬戶(hù)使用率各區間取中位數(例如10%-20%取中位數15%)，然后與占比加權取得平均數，可以得出移動(dòng)CRM市場(chǎng)的平均賬戶(hù)使用率的參考值。
依據上述算法，移動(dòng)CRM平均賬戶(hù)使用率僅為38.24%，即高達61.76%的賬戶(hù)被閑置。參照移動(dòng)信息化研究中心在2016年7月發(fā)版的《2016年中國移動(dòng)CRM市場(chǎng)及企業(yè)用戶(hù)研究報告》中的數據，2015年移動(dòng)CRM市場(chǎng)規模為3.49億人民幣，則2015年移動(dòng)CRM市場(chǎng)投資浪費達2.16億人民幣。
500人以下的中小型企業(yè)投資浪費現象更為嚴重，浪費比達到66.33%。對于本身財務(wù)能力就較弱的中小型企業(yè)，這無(wú)疑是一個(gè)更加嚴峻的問(wèn)題。
