中國國際展覽中心集團公司（中展集團）是中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )直屬企業(yè)，成立于1985年，總部位于朝陽(yáng)區北三環(huán)東路6號。現已發(fā)展成為集展館經(jīng)營(yíng)、國內組展、境外出展、展覽工程、展覽運輸、展覽廣告等業(yè)務(wù)于一身的集團企業(yè)，擁有28家子公司及分支機構，在國內外展覽界具有重要地位和影響，是中國國際商會(huì )副會(huì )長(cháng)單位、中國展覽館協(xié)會(huì )理事長(cháng)單位，是加入國際展覽業(yè)協(xié)會(huì )（UFI)和國際展覽與項目協(xié)會(huì )（IAEE）的首家中國會(huì )員。
早在2008年，中展集團開(kāi)始使用強訊科技的CallThink呼叫中心系統，隨著(zhù)集團業(yè)務(wù)擴展，業(yè)務(wù)量激增，呼叫中心系統也經(jīng)歷過(guò)多次擴容，形成了現有規模。
考慮集團的發(fā)展，本著(zhù)系統優(yōu)化、提高效率、適應現在的IT發(fā)展、為集團業(yè)務(wù)發(fā)展留有擴展空間。2016年集團決定對呼叫中心系統進(jìn)行升級改造，鑒于強訊科技多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)，集團全權采用強訊科技最新版本的呼叫中心系統。
此次升級改造，呼叫中心系統后臺軟件、硬件進(jìn)行全面的升級優(yōu)化，應用了最新的IT技術(shù)；座席的應用軟件UltraCRM從以前的CS模式轉變?yōu)锽S模式；呼叫中心的數據分析報表系統，結合大數據理念，對用戶(hù)關(guān)心的數據進(jìn)行重點(diǎn)、多元化、多種方式進(jìn)行展示，使系統維護人員一目了然；系統整體既方便部署又方便用戶(hù)操作。
系統擴容之后穩定運行，業(yè)務(wù)處理能力較以往系統更勝一籌，新系統延續了以前系統的優(yōu)秀功能，同時(shí)在現有技術(shù)條件下引入了當下流行的技術(shù)處理方案，系統運行更加順暢，業(yè)務(wù)處理能力更加出色，得到使用人員和領(lǐng)導的好評。
