長(cháng)沙軌道交通包括地鐵、磁懸浮、城鐵等。依據長(cháng)沙市城市總體規劃和綜合交通規劃，長(cháng)沙城市軌道交通線(xiàn)網(wǎng)（地鐵）由12條線(xiàn)路組成，總長(cháng)約456公里，設車(chē)站333座，其中換乘站45座。目前已運營(yíng)長(cháng)沙地鐵1號線(xiàn)，長(cháng)沙地鐵2號線(xiàn)，長(cháng)沙磁浮快線(xiàn)；即將運營(yíng)的有：城鐵長(cháng)株潭線(xiàn)。
隨著(zhù)軌道交通的進(jìn)一步發(fā)展，預計長(cháng)沙市區公共交通出行占全方式出行量的35%，軌道交通占公共交通出行量的40%。鑒于此，市領(lǐng)導研究決定建立本市軌道交通便民熱線(xiàn)，以便更好的服務(wù)于人民群眾。
長(cháng)沙地鐵上線(xiàn)的CallThink呼叫中心系統，采用先進(jìn)的通信技術(shù)，電話(huà)錄音采用的是IP電話(huà)錄音模式，錄音同步獲取錄音過(guò)程中話(huà)機顯示內容；對錄音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)備份，同時(shí)將錄音記錄備份到備份數據庫，保證錄音文件的完備性；以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件，為重要錄音文件的備份提供了方便；以HTTP方式播放錄音文件，更加方便、快捷。
