我們看一下大多數互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營(yíng)機制，首先通過(guò)各種線(xiàn)上、線(xiàn)下的渠道獲取新用戶(hù)，下載安裝APP。安裝完APP后，通過(guò)運營(yíng)手段激活用戶(hù)；比如說(shuō)首單免費、代金券、紅包等方式。通過(guò)一系列的運營(yíng)使部分用戶(hù)留存下來(lái)，并且給企業(yè)帶營(yíng)收。在這個(gè)過(guò)程中，如果用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品不錯，可能推薦給身邊的人；或者通過(guò)紅包等激勵手段鼓勵分享到朋友圈等等。
你會(huì )發(fā)現大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注冊轉化低、跳出率極高、訪(fǎng)問(wèn)深度和平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(cháng)很低。這樣的話(huà)你就會(huì )發(fā)現問(wèn)題，是不是我們的產(chǎn)品沒(méi)有做優(yōu)化導致用戶(hù)體驗不好？具體
根據運營(yíng)工作的實(shí)際需要，借助常見(jiàn)的網(wǎng)站/APP數據分析產(chǎn)品，我們選擇在注冊轉化率和用戶(hù)行為數據上復盤(pán)：
漏斗分析
某企業(yè)的注冊流程采用郵箱方式，注冊轉化率一直很低，才27%；通過(guò)漏斗分析發(fā)現，主要流失在【提交驗證碼】的環(huán)節。
經(jīng)過(guò)了解發(fā)現，郵箱驗證非常容易出現注冊郵箱收不到郵件的情況，原因包括郵件代理商被屏蔽、郵件含有敏感字被歸入垃圾郵箱、郵件送達時(shí)間過(guò)長(cháng)等等。既然這么多不可控因素影響注冊轉化率，那就換一種驗證方式。換成短信驗證后，總體轉化率提升到了43%，這是非常大的一個(gè)增長(cháng)。
但是，這樣就OK了嗎？
一定不要看總體的轉化率，還要關(guān)注轉化過(guò)程每一步的轉化率；
用戶(hù)細查
正如前面所說(shuō)的，用戶(hù)行為數據也是數據的一種，觀(guān)察用戶(hù)在你產(chǎn)品內的行為路徑是一種非常直觀(guān)的分析方法。在用戶(hù)分群的基礎上，一般抽取3-5個(gè)用戶(hù)進(jìn)行細查，即可覆蓋分群用戶(hù)大部分行為規律。
我們以一個(gè)產(chǎn)品的注冊流程為例：
用戶(hù)經(jīng)歷了如下的操作流程：【訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)】-【點(diǎn)擊注冊】-【輸入號碼】-【獲取驗證碼】。本來(lái)是非常流暢的一個(gè)環(huán)節，但是卻發(fā)現一個(gè)用戶(hù)連續點(diǎn)擊了3次【獲取驗證碼】然后放棄提交。這就奇怪了，用戶(hù)為什么會(huì )多次點(diǎn)擊驗證碼呢？
這個(gè)時(shí)候我們親自體驗一下產(chǎn)品，走一遍注冊流程就會(huì )發(fā)現，點(diǎn)擊【獲取驗證碼】后，經(jīng)常遲遲收不到驗證碼；然后你又會(huì )不斷點(diǎn)擊【獲取驗證碼】，所以就出現了上面的情況。
絕大多數產(chǎn)品都或多或少存在一些反人類(lèi)的設計或者BUG，通過(guò)用戶(hù)細查可以很好地發(fā)現產(chǎn)品中存在的問(wèn)題并且及時(shí)解決。
從漏斗分析，用戶(hù)細查可以看出，注冊收取驗證碼的方式和驗證碼的到達率就是看似很小，但很多企業(yè)卻因為不重視它而被迫出局。忽視驗證碼的三種后果：
后果1：用戶(hù)注冊轉化率低，被獲客成本燒干
后果2：被競品注冊灌水虛假賬號，數據失真
好了，現在允許我插播個(gè)廣告：
容聯(lián)云通訊短信接口簡(jiǎn)單易用、5秒必達，接入快速、三網(wǎng)合一，下發(fā)快、不堵塞、不延遲，保證用戶(hù)體驗和轉化率。
此外，容聯(lián)的語(yǔ)音驗證碼可以補充和避免各種原因導致短信不及時(shí)、不安全問(wèn)題，語(yǔ)音驗證碼是通過(guò)電話(huà)直呼到用戶(hù)手機并語(yǔ)音播報的方式，先天優(yōu)勢就是到達率高，不受短信通道影響，不會(huì )被手機軟件攔截，與短信驗證碼配合使用可以實(shí)現100%到達率，大大降低企業(yè)的獲客成本。
目前80%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用了語(yǔ)音+短信驗證碼的解決方案，讓企業(yè)有效的擺脫了因為小小驗證碼而帶來(lái)的不良后果，讓你的精益運營(yíng)贏(yíng)在起跑線(xiàn)上！
