“生活上遇到一些麻煩事，我習慣打110求助，可打過(guò)去大部分都表示這事不歸公安部門(mén)管，那么多電話(huà)，我一時(shí)還真不知道打哪個(gè)咧！”望城區市民周田生對之前繁瑣的熱線(xiàn)系統頗有微詞。而民警們則對此表示十分“冤枉”：“我們經(jīng)常會(huì )接到類(lèi)似無(wú)效報警的電話(huà)，很多事情真的不是我們能夠處理的，只能請他們再聯(lián)系其他部門(mén)。”而本次110社會(huì )應急聯(lián)動(dòng)體系推動(dòng)后，既保留了原有的熱線(xiàn)電話(huà)，也可以一個(gè)110對外服務(wù)，中心內部設置席位進(jìn)行分轉，建立值班備勤制度，承接非警務(wù)警情和突發(fā)事件的處置，實(shí)行統一監管和考核。使110平臺從公安“獨角戲”變成政府“大合唱”，真正實(shí)現有警必接，有難必幫。這樣一來(lái)，每位市民的困難、訴求都能在最短的時(shí)間內得到專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的解決。
除此之外，望城區政府還積極順應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，融合公安110指揮系統、數字化城管系統和網(wǎng)格化社會(huì )治理系統三大應用軟件系統，開(kāi)發(fā)了應急聯(lián)動(dòng)軟件，市民只要在手機上動(dòng)動(dòng)手指就可反映情況。政府對各類(lèi)問(wèn)題的采集、派遣、調度、處置、督辦、考核、反饋等所有環(huán)節都在移動(dòng)智能設備上完成，實(shí)現真正意義上快速反應，高效運作的社會(huì )治理模式。
