作為中國領(lǐng)先的信息服務(wù)機構，CTI論壇“編輯推薦獎”特邀百余名IP通信、CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)共同推選出優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案，在業(yè)內具有標桿性。同時(shí)共同探討在互聯(lián)網(wǎng)、云極端的背景下，云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等ICT創(chuàng )新技術(shù)對行業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響。
“人工智能+”時(shí)代，靈云攜手集成商預見(jiàn)未來(lái)客服中心
“捷通華聲智能客服產(chǎn)品的目標就是將多項AI能力融入到聯(lián)絡(luò )中心各個(gè)環(huán)節，讓機器協(xié)助人最大化得提升效率，降低成本。”捷通華聲營(yíng)銷(xiāo)總監王璐受邀出席此次頒獎典禮，重點(diǎn)講述了靈云全方位智能客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品在CTI領(lǐng)域中的實(shí)際應用，并表達捷通華聲愿與廣大集成商合作，共享中國人工智能產(chǎn)業(yè)機遇，一同打造智能客服中心的新未來(lái)。
捷通華聲依托清華大學(xué)深度技術(shù)合作支持，充分發(fā)揮靈云全方位人工智能技術(shù)優(yōu)勢，先后推出了針對“前臺”的智能語(yǔ)音導航系統，業(yè)務(wù)流程上的電話(huà)版、網(wǎng)絡(luò )版及實(shí)體機器人版智能客服系統，用于反饋流程的智能外呼機器人和針對后臺數據的智能語(yǔ)音分析系統等多種解決方案，真正實(shí)現了客服、呼叫中心全流程的自動(dòng)化和智能化。
靈云語(yǔ)音分析客服、呼叫中心大數據營(yíng)銷(xiāo)新未來(lái)
獲得此次大獎的靈云語(yǔ)音分析系統，通過(guò)融入行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解(NLU)、數據分析（BDM）等人工智能技術(shù)，實(shí)現了企業(yè)利用大數據營(yíng)銷(xiāo)的新形式。
分析系統可將坐席與客戶(hù)通話(huà)實(shí)時(shí)轉寫(xiě)為文本，并進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，并針對相應關(guān)鍵詞顯示相關(guān)信息供坐席參考。同時(shí)能提供全面的質(zhì)檢評分規則，通過(guò)自主添加業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、服務(wù)禁忌語(yǔ)、情緒檢測等諸多項目，構建貼合企業(yè)業(yè)務(wù)的評分體系。更為重要的是，100%的數據覆蓋、自定義字段進(jìn)行大數據分析，可為企業(yè)管理者提供業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。
客服云+全方位智能客服讓服務(wù)泛在化、智能化、融合化
多年在客服領(lǐng)域的深耕，捷通華聲擁有了電話(huà)版、網(wǎng)絡(luò )版、實(shí)體機器人版全方位的智能客服解決方案，并為其打造出更為智能化的“云端大腦”--靈云客服云服務(wù)平臺。
如今，靈云全智能客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品已廣泛服務(wù)于各行各業(yè)：為中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、太平洋保險等企業(yè)在網(wǎng)頁(yè)、微信上搭建智能客服系統；為海淀國稅、石景山國稅等機構提供靈云電話(huà)客服機器人；為華夏銀行、中智物聯(lián)等提供實(shí)體機器人；為保險、銀行、電信等領(lǐng)域的呼叫系統提供靈云智能語(yǔ)音分析系統……
未來(lái)，捷通華聲將進(jìn)一步深化與清華大學(xué)“靈云科技、源自清華”的戰略合作，為銀行、保險、證券、通信、航空等各行各業(yè)提供更完善的智能語(yǔ)音與智能客戶(hù)服務(wù)，與合作伙伴共同推進(jìn)客服、呼叫中心泛在化、智能化、融合化、利潤化的歷史轉變。
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體驗靈云客服機器人:010-82826886-8898
