企業(yè)通信軟件、系統及服務(wù)的全球領(lǐng)導者Avaya宣布與新興企業(yè)通信SaaS云服務(wù)提供商容聯(lián)匯通（以下簡(jiǎn)稱(chēng)匯通）正式簽署戰略合作伙伴協(xié)議，雙方將攜手在云呼叫中心及周邊系統、解決方案等方面進(jìn)行代銷(xiāo)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)協(xié)作、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與整合，更好地滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)對于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的需求。除此之外，雙方還將在PaaS云通訊服務(wù)、大數據分析服務(wù)、人工智能服務(wù)、CRM服務(wù)等領(lǐng)域展開(kāi)深度合作。與此同時(shí)，容聯(lián)匯通在簽約儀式上獲得“Avaya云業(yè)務(wù)鉆石合作伙伴”（CSP）的授牌。
容聯(lián)匯通成立于2015年，是容聯(lián)云通訊（以下簡(jiǎn)稱(chēng)容聯(lián)）旗下的子公司。作為一家專(zhuān)注于為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供便捷、專(zhuān)業(yè)、穩定通訊云服務(wù)的企業(yè)，容聯(lián)深耕于通訊領(lǐng)域多年，依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計算的方式，為企業(yè)客戶(hù)提供通訊平臺服務(wù)（PaaS）和通訊軟件服務(wù)（SaaS），目前已成長(cháng)為全球第二、中國最大的通訊云服務(wù)提供商。本次容聯(lián)基于在通訊云服務(wù)、技術(shù)、資源、產(chǎn)品等方面積累的經(jīng)驗，攜手Avaya出擊云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)，是容聯(lián)構建“通訊能力平臺+通訊產(chǎn)品”的全通訊服務(wù)模式下又一個(gè)里程碑式的躍進(jìn)，充分實(shí)現了容聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)通訊價(jià)值鏈的橫向延伸。而Avaya作為容聯(lián)連接PaaS和SaaS戰略道路上的重要合作伙伴，在企業(yè)通信軟件、系統及服務(wù)等領(lǐng)域中具有無(wú)可爭議的領(lǐng)導地位。兩者強強聯(lián)手，將在通訊產(chǎn)品及模式上進(jìn)行不斷創(chuàng )新，引領(lǐng)通訊云服務(wù)邁向一個(gè)新時(shí)代。
Avaya大中華區總裁陳蔚與容聯(lián)匯通總經(jīng)理李捷
近年來(lái)隨著(zhù)云計算、大數據等技術(shù)逐步成熟以及智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心與企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，Avaya積極地嘗試借助云力量來(lái)全面推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，以滿(mǎn)足現代企業(yè)高效、低成本的業(yè)務(wù)協(xié)作需求。Avaya聯(lián)合容聯(lián)匯通最新推出的基于SaaS模式部署的“小A云”能夠幫助客戶(hù)將現有本地部署的呼叫中心通過(guò)私有云或者混合云的方式遷移到云端，助力企業(yè)改變其建設和運營(yíng)呼叫中心的方式，提升坐席人員和最終用戶(hù)的使用體驗。此次攜手是Avaya面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代一次重大的戰略轉型升級，標志著(zhù)Avaya軟件和服務(wù)的云端化進(jìn)程已登上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的快軌。Avaya將憑借在聯(lián)絡(luò )中心軟件及服務(wù)上的強大優(yōu)勢，結合容聯(lián)在PaaS云通訊平臺、AI、BI、以及CRM服務(wù)等方面的技術(shù)能力，為用戶(hù)提供新時(shí)代的云呼叫中心一體化服務(wù)。
對于本次攜手，容聯(lián)匯通總經(jīng)理李捷表示：“在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，中國的企業(yè)通訊市場(chǎng)處于不斷的變化之中，尤其是在云呼叫中心領(lǐng)域，具有典型特色的創(chuàng )新性需求缺口巨大。Avaya是通信、協(xié)作與企業(yè)網(wǎng)絡(luò )解決方案和服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先供應商，在企業(yè)通信領(lǐng)域擁有深厚經(jīng)驗和精湛技術(shù)，對客戶(hù)需求有深入的了解，對市場(chǎng)有豐富的認知。我們很高興能與Avaya達成深度戰略合作，攜手滿(mǎn)足不同企業(yè)用戶(hù)對于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的需求，助力企業(yè)提升與客戶(hù)的溝通效率，驅動(dòng)中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化和融合化。”
Avaya大中華區總裁陳蔚對本次戰略合作信心十足：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下中小企業(yè)發(fā)展迅速，傳統企業(yè)也面臨數字化轉型，作為全球呼叫中心領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)導者，Avaya始終保持呼叫中心技術(shù)的更新，此次我們與容聯(lián)合作，將借助容聯(lián)國內頂級的通訊云服務(wù)平臺、人工智能技術(shù)研發(fā)以及基于深耕通訊領(lǐng)域10余年的用戶(hù)數據積累與沉淀推出的大數據分析產(chǎn)品等優(yōu)勢資源，快速落地Avaya的云端通訊解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現云端通訊價(jià)值的最大化，助力企業(yè)贏(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。同時(shí)，我們也希望能夠通過(guò)本次合作與容聯(lián)實(shí)現價(jià)值共享，助力推動(dòng)整個(gè)通訊產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。”
容聯(lián)匯通獲得“Avaya云業(yè)務(wù)鉆石合作伙伴“（CSP）授牌
在經(jīng)歷了ABC（Artificial Intelligence/Big Data/Cloud Computing）的洗禮后，云呼叫中心的市場(chǎng)空間正式進(jìn)入爆發(fā)式成長(cháng)期。呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的行業(yè)應用，已完成了從傳統以硬件設備為主體的集成方式向以軟交換為主體的輕型方式的過(guò)渡，向著(zhù)呼叫4.0時(shí)代急速邁進(jìn)。為滿(mǎn)足客戶(hù)對于呼叫中心業(yè)務(wù)快速定制、按需部署需求應運而生的“小A云”最大的特點(diǎn)就是快速、簡(jiǎn)便，它的部署周期只需兩周，并且支持任意時(shí)間、地點(diǎn)的靈活部署，企業(yè)不但能夠根據自身需求擴大或縮小服務(wù)規模，還可以根據需要按月支付坐席的費用，大大減少企業(yè)的運營(yíng)管理成本。在云商業(yè)模式下，企業(yè)在呼叫中心上的一次性投入可以因此降低87%，持續性投入可以相應降低55%。Avaya與容聯(lián)匯通此次重拳推出的“小A云”在未來(lái)必將會(huì )為客戶(hù)提供更加安全、穩定、靈活、低成本的解決方案，全面提升呼叫中心的客戶(hù)體驗，領(lǐng)跑呼叫中心4.0時(shí)代。
