12月23日，由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨CTI論壇2016年度編輯推薦獎頒獎”活動(dòng)在北京圓滿(mǎn)舉辦，憑借創(chuàng )新和對呼叫中心行業(yè)的貢獻，華為技術(shù)有限公司CCE(Contact Center Express)解決方案榮獲“CTI論壇2016年度編輯推薦獎”。
華為CCE(Contact Center Express)解決方案榮獲“2016年度CTI論壇編輯推薦獎”
華為從1993年開(kāi)始呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，是全球最早ACD+CTI+IVR一體化聯(lián)絡(luò )中心的倡導者，擁有全部自主知識產(chǎn)權，目前已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的呼叫中心整體解決方案供應商。經(jīng)過(guò)在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域20幾年的經(jīng)驗積累，并在此基礎上始終以開(kāi)放、融合和創(chuàng )新為理念，華為用具有跨媒體渠道、高可靠和易平滑擴容特性的端到端整體解決方案，助力企業(yè)實(shí)現高價(jià)值的客戶(hù)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
華為企業(yè)云通信行業(yè)解決方案合作總監曲昌智應邀出席此次活動(dòng)并發(fā)表了精彩的關(guān)鍵詞演說(shuō)。作為第一個(gè)發(fā)言嘉賓曲昌智向與會(huì )者從“新方案、新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品”的角度介紹了近幾年華為在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的一些工作和進(jìn)展。在新產(chǎn)品介紹環(huán)節曲昌智重點(diǎn)分享了小型化的呼叫中心產(chǎn)品CCE(Contact Center Express)，CCE是華為針對中小企業(yè)呼叫中心而開(kāi)發(fā)的一款軟硬件一體化的呼叫中心服務(wù)器，集CTI，IVR，USM，CMS等軟件于一身。支持50坐席，50路IVR，功能齊全，坐席，質(zhì)檢，外呼等八大核心功能。這款All in one的產(chǎn)品是華為面對中小型呼叫中心市場(chǎng)的新的嘗試。
華為企業(yè)云通信行業(yè)解決方案合作總監曲昌智
打造靈活高效可擴展的呼叫中心解決方案
任何一家中小型企業(yè)都要想方設法降低成本，改善業(yè)務(wù)運營(yíng)模式，使業(yè)務(wù)擴伴隨客戶(hù)數量穩步增長(cháng)。華為作為長(cháng)期關(guān)注并參與中國區聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的業(yè)界主流廠(chǎng)商，深刻理解企業(yè)的需要。華為認為適合中小企業(yè)的通信解決方案，必須能夠幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，增強盈利能力；同時(shí)簡(jiǎn)單易用，高性?xún)r(jià)比，進(jìn)而幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。
華為推出了高性?xún)r(jià)比的CCE(Contact Center Express)解決方案，以適配中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)快速部署、上線(xiàn)的需要。通過(guò)華為CCE解決方案，企業(yè)可以實(shí)現基本語(yǔ)音座席呼叫、自動(dòng)IVR、錄音、外呼、質(zhì)檢監控等諸多基本功能。華為CCE解決方案可適配50座席以?xún)鹊牟煌瑧靡幠：艚兄行膱?chǎng)景，確保靈活快速上線(xiàn)。
華為CCE解決方案將呼叫控制、智能路由、自助服務(wù)等聯(lián)絡(luò )中心的核心組件合設在一臺RH2288 V3高配通用服務(wù)器中，通過(guò)自研的虛擬化平臺(CGP)分配各個(gè)部件運行資源，大幅降低了部署成本和復雜度。
除了上面提到的靈活可擴展，快速上線(xiàn)兩大亮點(diǎn)外，華為CCE解決方案還具備如下幾個(gè)方面的優(yōu)勢。
首先是綠色節能，平臺核心組件僅需一臺設備支持，節省機房空間占用和能耗；客戶(hù)可提供自有設備作為數據庫和文件服務(wù)器。
其次是開(kāi)放易集成，華為聯(lián)絡(luò )中心平臺提供完善的SDK接口和開(kāi)發(fā)支持：包括完整的二次開(kāi)發(fā)文檔、DEMO和培訓課程，協(xié)助客戶(hù)業(yè)務(wù)快速上線(xiàn)。
再者是完善管理，支持完善的績(jì)效管理能力，可實(shí)現錄音及多種功能的監控、質(zhì)檢和報表功能。
最后是安全可靠：支持信令TLS加密和媒體SRTP加密傳輸，支持AES加密。防止各類(lèi)侵襲，保證系統長(cháng)期可靠穩定運行。
未來(lái)，華為將繼續堅持“被集成”戰略不動(dòng)搖，以客戶(hù)為中心，與合作伙伴一道開(kāi)啟一個(gè)新的小聯(lián)絡(luò )中心時(shí)代。
華為公司簡(jiǎn)介
作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶(hù)需求的持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、終端和音視頻等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過(guò)全球專(zhuān)注敬業(yè)的17萬(wàn)名華為人，致力于為運營(yíng)商客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)和消費者創(chuàng )造最大的價(jià)值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國家和地區，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。
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