串流影音服務(wù)市場(chǎng)競爭激烈，各家除了不斷更新擴充片庫內容外，打造差異化服務(wù)也是相互比拚的重要一環(huán)。臺灣OTT串流影音平臺CHOCO TV追劇瘋，近日率臺灣同業(yè)之先推出聊天機器人服務(wù)，能24小時(shí)不間斷與使用者互動(dòng)，即時(shí)回應使用者需求加以推薦或搜尋熱門(mén)戲劇。
隨著(zhù)智慧型行動(dòng)裝置普及，加上串流影音平臺不受觀(guān)看時(shí)間、地點(diǎn)與裝置限制的優(yōu)點(diǎn)，逐漸改變民眾觀(guān)看戲劇節目的習慣。CHOCO TV公關(guān)暨品牌經(jīng)理蔡釋庭指出，不少使用者習慣透過(guò)Facebook粉絲頁(yè)私訊詢(xún)問(wèn)戲劇有關(guān)問(wèn)題，為了滿(mǎn)足使用者24小時(shí)找劇、看劇的需求，CHOCO TV順勢推出聊天機器人「CHOCO TV Bot」功能，提供使用者隨問(wèn)即答的服務(wù)。
CHOCO TV共同創(chuàng )辦人暨事業(yè)發(fā)展經(jīng)理黃崇杰表示，社群平臺包括Facebook、LINE在過(guò)去一年釋出聊天機器人應用程式介面（API），因看好聊天機器人有望成為未來(lái)趨勢，隨即著(zhù)手開(kāi)發(fā)聊天機器人功能，期望能隨時(shí)并立即回應使用者需求。CHOCO TV與臺灣聊天機器人開(kāi)發(fā)新創(chuàng )公司Deus合作，雙方分別負責程式撰寫(xiě)、流程規劃、數據資料搜集、關(guān)鍵字分析等工作，從策劃到實(shí)作推出僅耗時(shí)三個(gè)月，于今年1月12日正式上線(xiàn)。
在Facebook「CHOCO TV Bot」粉絲頁(yè)發(fā)送訊息，便可與聊天機器人互動(dòng)、搜尋戲劇
黃崇杰坦言，在開(kāi)發(fā)CHOCO TV Bot的過(guò)程中遇到不少技術(shù)瓶頸，特別是中文語(yǔ)意分析及辨識技術(shù)環(huán)節，借由自行撰寫(xiě)相關(guān)程式逐步解決問(wèn)題。使用者現在只要利用Facebook「CHOCO TV Bot」粉絲頁(yè)發(fā)送訊息，就能請機器人搜尋戲劇、推薦熱門(mén)或最新主題劇。
透過(guò)訊息互動(dòng)方式，請聊天機器人搜尋或推薦戲劇
不過(guò)，CHOCO TV Bot現階段在關(guān)鍵字判別上還有較大改進(jìn)空間，例如不易精確回答某部戲劇最新上架到第幾集的問(wèn)題。黃崇杰指出，在搭配機器學(xué)習（machine learning）技術(shù)下，聊天機器人持續與使用者互動(dòng)溝通就會(huì )愈變愈聰明、愈人性化，能精進(jìn)關(guān)鍵字判讀能力，回應也能更貼近使用者需求。未來(lái)將增加訂閱功能，隨時(shí)通知使用者最新上架劇集，并提供更多劇集資訊、花絮及相關(guān)新聞等內容。
CHOCO TV片庫內容以海外授權戲劇為主，同時(shí)也積極投入自制與合制原生戲劇，包括2016年所推出的《我們是歐爸》、《X情人》等劇都獲得亮眼成績(jì)，今年也將持續推出自制戲劇作品，提供更多令觀(guān)眾耳目一新的戲劇選擇。
