以買(mǎi)為代表的粗放式經(jīng)營(yíng)模式，是中國互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)最真實(shí)的寫(xiě)照！但是隨著(zhù)人口紅利、流量紅利、資本紅利的逐漸減弱，導致渠道獲客成本增高；渠道獲客成本增高，必然轉移給下游的App，導致App運營(yíng)成本增高在轉嫁給VC，隨之來(lái)的是資本寒冬，尸橫遍野，一片哀嚎。
互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)就要求企業(yè)要怎樣做才能實(shí)現更低成本、更高效率、更高轉化、更高留存的增長(cháng)。但是大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司最為糾結的一點(diǎn)是：獲客成本這么高，為什么最后的的轉化率和成單量卻這么低？
怎樣才能通過(guò)技術(shù)手段提升用戶(hù)轉化和運營(yíng)效率？你會(huì )發(fā)現大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注冊轉化低、跳出率極高、訪(fǎng)問(wèn)深度和平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(cháng)很低。
以注冊轉化漏斗為例，我們來(lái)分析多少人打開(kāi)了驗證頁(yè)；多少人登錄了，多少人完成了整個(gè)完整的注冊。期間每一步都會(huì )有用戶(hù)流失，漏斗做完后，我們就可以直觀(guān)看到，每個(gè)環(huán)節的流失率。
漏斗分析
某企業(yè)的注冊流程采用郵箱方式，注冊轉化率一直很低，才27%；通過(guò)漏斗分析發(fā)現，主要流失在【提交驗證碼】的環(huán)節。
經(jīng)過(guò)了解發(fā)現，郵箱驗證非常容易出現注冊郵箱收不到郵件的情況，原因包括郵件代理商被屏蔽、郵件含有敏感字被歸入垃圾郵箱、郵件送達時(shí)間過(guò)長(cháng)等等。既然這么多不可控因素影響注冊轉化率，那就換一種驗證方式。換成短信驗證后，總體轉化率提升到了43%，這是非常大的一個(gè)增長(cháng)。
但是，這樣就OK了嗎？
一定不要看總體的轉化率，還要關(guān)注轉化過(guò)程每一步的轉化率；
用戶(hù)細查
正如前面所說(shuō)的，用戶(hù)行為數據也是數據的一種，觀(guān)察用戶(hù)在你產(chǎn)品內的行為路徑是一種非常直觀(guān)的分析方法。在用戶(hù)分群的基礎上，一般抽取3-5個(gè)用戶(hù)進(jìn)行細查，即可覆蓋分群用戶(hù)大部分行為規律。
我們以一個(gè)產(chǎn)品的注冊流程為例：
用戶(hù)經(jīng)歷了如下的操作流程：【訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)】-【點(diǎn)擊注冊】-【輸入號碼】-【獲取驗證碼】。本來(lái)是非常流暢的一個(gè)環(huán)節，但是卻發(fā)現一個(gè)用戶(hù)連續點(diǎn)擊了3次【獲取驗證碼】然后放棄提交。這就奇怪了，用戶(hù)為什么會(huì )多次點(diǎn)擊驗證碼呢？
這個(gè)時(shí)候我們親自體驗一下產(chǎn)品，走一遍注冊流程就會(huì )發(fā)現，點(diǎn)擊【獲取驗證碼】后，經(jīng)常遲遲收不到驗證碼；然后你又會(huì )不斷點(diǎn)擊【獲取驗證碼】，所以就出現了上面的情況。
絕大多數產(chǎn)品都或多或少存在一些反人類(lèi)的設計或者BUG，通過(guò)用戶(hù)細查可以很好地發(fā)現產(chǎn)品中存在的問(wèn)題并且及時(shí)解決。
從漏斗分析，用戶(hù)細查可以看出，注冊收取驗證碼的方式和驗證碼的到達率就是看似很小，但很多企業(yè)卻因為不重視它而被迫出局。忽視驗證碼的三種后果：
- 后果1：用戶(hù)注冊轉化率低，被獲客成本燒干
- 后果2：被競品注冊灌水虛假賬號，數據失真
好了，現在允許我插播個(gè)廣告：
容聯(lián)云通訊短信接口簡(jiǎn)單易用、5秒必達，接入快速、三網(wǎng)合一，下發(fā)快、不堵塞、不延遲，保證用戶(hù)體驗和轉化率。
此外，容聯(lián)的語(yǔ)音驗證碼可以補充和避免各種原因導致短信不及時(shí)、不安全問(wèn)題，語(yǔ)音驗證碼是通過(guò)電話(huà)直呼到用戶(hù)手機并語(yǔ)音播報的方式，先天優(yōu)勢就是到達率高，不受短信通道影響，不會(huì )被手機軟件攔截，與短信驗證碼配合使用可以實(shí)現100%到達率，大大降低企業(yè)的獲客成本。
目前80%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用了語(yǔ)音+短信驗證碼的解決方案，讓企業(yè)有效的擺脫了因為小小驗證碼而帶來(lái)的不良后果，讓你的精益運營(yíng)贏(yíng)在起跑線(xiàn)上！
