根據中國鐵路總公司的數據顯示，2017年，全國鐵路預計發(fā)送旅客3.56億人次，同比增加3156萬(wàn)人次，增長(cháng)9.7%。今年鐵路春運可能會(huì )成為”史上最難搶票年“。今年的鐵路春運，從1月13日起至2月21日止，共40天。
當下，人們?yōu)榱艘粡埢丶业能?chē)票在艱苦鏖戰，中國一票難求的現狀，以及廣大用戶(hù)在春節期間集中爆發(fā)的網(wǎng)上購票需求，衍生出了從瀏覽器的搶票插件、專(zhuān)業(yè)的搶票APP到在線(xiàn)旅行服務(wù)/票務(wù)公司搶票服務(wù)的短刃相接，使出渾身解數用“搶票”去爭搶用戶(hù)。
在此次“搶票”大軍中，大致可以分為以下兩種：
1、諸如奇虎360、百度、獵豹等瀏覽器或網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的綁定式軟件。這類(lèi)瀏覽器式的插件軟件，號稱(chēng)能提供自動(dòng)識別驗證碼、預約提醒、自動(dòng)刷票等功能，搶火車(chē)票成功率翻倍，但必須綁定在360瀏覽器上使用。
2、互聯(lián)網(wǎng)旅游公司在其平臺上的搶票業(yè)務(wù)，如攜程、去哪兒、藝龍等知名互聯(lián)網(wǎng)旅游公司均推出了搶票服務(wù)，這類(lèi)服務(wù)的優(yōu)勢在于用戶(hù)在搶票的同時(shí)可自主選擇該平臺的多樣化產(chǎn)品，諸如，保險、酒店、專(zhuān)車(chē)等全平臺業(yè)務(wù)，幫助旅客優(yōu)先購得車(chē)票的同時(shí)解決出行的一系列難題，這也是今年搶票大軍中互聯(lián)網(wǎng)旅游公司能夠迅速突圍的重點(diǎn)。
在通過(guò)大量對比和多次體驗后，攜程云搶票的表現最為搶眼，云搶票是攜程旅行火車(chē)票針對春運高峰期多人次、高頻率購票規律推出的新功能，它基于乘客人數、搶票時(shí)間、車(chē)程距離、是否選擇插隊四項條件推算出搶票成功率，對于成功率較低的車(chē)次，第一時(shí)間根據出發(fā)時(shí)間推薦成功率較高的備選車(chē)次，極大增加搶票成功幾率。
攜程云搶票入口
提前63天提交搶票任務(wù)
云搶票功能支持火車(chē)票63天“云搶票”任務(wù)提交，用戶(hù)在車(chē)票尚未開(kāi)售前就能提交搶票任務(wù)，車(chē)票開(kāi)售時(shí)云端自動(dòng)搶票，避免了錯過(guò)放票點(diǎn)、預售期、12306在線(xiàn)排隊多種意外情況，24小時(shí)自動(dòng)下單，十分省心高效。
自動(dòng)語(yǔ)音通知提醒搶票狀態(tài)變化
攜程與其它搶票軟件最為不同和貼心的是，用戶(hù)使用攜程云搶票成功后，除了短信、App推送等相關(guān)信息提醒外，攜程會(huì )向用戶(hù)發(fā)起一個(gè)電話(huà)呼叫，呼叫的內容將以語(yǔ)音通知的形式告知用戶(hù)的搶票狀態(tài)成功與否，比起同類(lèi)搶票產(chǎn)品因為搶到票卻錯過(guò)付款、檢驗確認等最佳處理訂單時(shí)間而言，這一功能可謂是解決了搶票服務(wù)的最后一公里難題。
攜程怎么做到的？發(fā)起呼叫有沒(méi)有大大增加攜程的人工和客服壓力？攜程聯(lián)合容聯(lián)云通訊，將搶票和自動(dòng)外呼語(yǔ)音通知完美結合，容聯(lián)在接收到攜程的外呼請求后，容聯(lián)云通訊呼通用戶(hù)手機或者固話(huà)，將提前錄制好的錄音自動(dòng)播放給用戶(hù)或將文本通過(guò)TTS技術(shù)（文本轉語(yǔ)音）讀給用戶(hù)。全程自動(dòng)呼通用戶(hù)、自動(dòng)播放通知內容，節省人力。相比短信，電話(huà)方式可確保相關(guān)人員第一時(shí)間獲取通知內容，用戶(hù)收聽(tīng)后，通過(guò)手機固話(huà)的按鍵，可一鍵確認通知的內容，不僅可以有通知場(chǎng)景，還能有交互場(chǎng)景。
容聯(lián)云通訊自動(dòng)語(yǔ)音外呼通知不僅僅在搶票提醒，當航班及客票狀態(tài)變動(dòng)時(shí)，系統將會(huì )用語(yǔ)音外呼通知向用戶(hù)手機進(jìn)行撥號，用戶(hù)接通后播放系統的錄音提示來(lái)第一時(shí)間通知到旅客。而且涉及到退票、改期、改簽、余額消費等需要用戶(hù)接聽(tīng)通知后播放提示音向用戶(hù)確認是否確認操作。
語(yǔ)音通知還廣泛用于快遞物流行業(yè)，自動(dòng)致電顧客通知訂單變化、取件、確認訂單，節約人力和通訊成本。通過(guò)電話(huà)通知播報語(yǔ)音內容，不僅提醒度高，還可以一鍵批量通知，效率大幅提升。旅游、快遞物流等行業(yè)隨著(zhù)客戶(hù)及訂單數量的攀升，人力成本是正比上升的，相關(guān)的培訓管理成本都隨著(zhù)上升，但質(zhì)量卻會(huì )下降，系統則完全不存在這個(gè)問(wèn)題。在應用了語(yǔ)音外呼通知之后，企業(yè)售后部門(mén)節約了50%的人力成本。
攜程一直在積極布局火車(chē)票業(yè)務(wù)，提供國內的高鐵、動(dòng)車(chē)等一系列產(chǎn)品預訂，從對智行火車(chē)票的收購，到與容聯(lián)的強強聯(lián)手都能讓消費者體驗到攜程更好的一站式旅游服務(wù)。
