此外，市場(chǎng)作用促使企業(yè)從傳統工作場(chǎng)所轉變?yōu)楦叨葏f(xié)作的組織架構，利用最優(yōu)秀人才，增加工作敏捷度，提供卓越的客戶(hù)體驗。在這些因素的驅使下，勞動(dòng)力迅速轉變。這種具有共生性的環(huán)境，如果部署妥當，2017年及未來(lái)的工作場(chǎng)所和勞動(dòng)力等資源將是企業(yè)取得成功的有力保障。
與客戶(hù)及合作伙伴頻繁的交流過(guò)程中，Polycom總結出對企業(yè)非常重要的五個(gè)協(xié)作主題：
1. 用戶(hù)體驗
越來(lái)越多員工開(kāi)始利用協(xié)作通訊技術(shù)，他們希望這種技術(shù)的操作，能夠如操作與朋友或家人交流的應用設備一樣簡(jiǎn)便。這種技術(shù)應適用於不同設備、不同房間，當他們從桌面轉移到會(huì )議室時(shí)，能夠實(shí)現無(wú)縫接軌，輕松互動(dòng)。
協(xié)作技術(shù)的設計應適合於我們習慣的工作方式。我們以一個(gè)制造廠(chǎng)為例：當生產(chǎn)車(chē)的工人希望通過(guò)遠端通訊請求專(zhuān)家即時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，他們期望視訊技術(shù)解決方案能夠給予設備特寫(xiě)鏡頭，捕捉遮罩機器和發(fā)動(dòng)機發(fā)出的任何環(huán)境噪音，即時(shí)記錄最佳工作方法。這是單點(diǎn)解決方案與完全集成的整合協(xié)作環(huán)境的不同之處。
2. 客戶(hù)體驗
企業(yè)意識到，客戶(hù)的體驗對於培養他們的忠誠度至關(guān)重要。市場(chǎng)研究機構Gartner公司的研究指出，2018年，世界上最大的企業(yè)將利用智能應用、大數據和分析成果有效改善客戶(hù)體驗。
在資訊即時(shí)傳輸的年代，客戶(hù)在尋求滿(mǎn)足其自身需求方面能力更強，更希望獲得即時(shí)滿(mǎn)意的效果；他們再也無(wú)法忍受收聽(tīng)幾個(gè)功能表選項，再和某個(gè)人交談，以及填寫(xiě)問(wèn)題表格獲得說(shuō)明的做法。利用協(xié)作技術(shù)實(shí)現更加密切的人員聯(lián)系，能夠保證客戶(hù)藉由密切溝通培養良好關(guān)系，進(jìn)行開(kāi)放的對話(huà)以保證更高水準的創(chuàng )新和忠誠度。
3. 數字化轉型
數字化轉型已持續多年，國際資料公司的研究顯示，2019年全球技術(shù)方面的支出將超過(guò)2.1萬(wàn)美元。對於企業(yè)層面以外的數字化轉型，人們也不斷提高關(guān)注度。
事實(shí)上，亞太地區的許多政府已經(jīng)將數字經(jīng)濟和公共服務(wù)作為重要的工作目標，并且制定了雄心勃勃的目標政策——例如，數字印度、新加坡智慧國家和數字泰國等。隨著(zhù)越來(lái)越多的數字化公民成為企業(yè)員工，運用適合的技術(shù)與社會(huì )有效溝通交流，對成功實(shí)施政府的計劃具有重要意義。
4. 工作場(chǎng)所和工作方式
云端運算、行動(dòng)設備和桌面協(xié)作應用的結合是現代工作場(chǎng)所的典型特徵，但其中的關(guān)鍵在於完美整合用戶(hù)選擇的通訊方法。客戶(hù)并不介意采用的是否為最新產(chǎn)品，它們只是希望員工能夠順利地工作，相關(guān)通訊技術(shù)必須滿(mǎn)足此一期望。
隨著(zhù)人們越來(lái)越重視辦公桌輪流使用和基於活動(dòng)的工作方式，工作場(chǎng)所的設計也非常注重新的工作風(fēng)格，如員工更喜歡攜帶自己的設備、在開(kāi)放協(xié)作空間與同事一起辦公或遠端辦公。
5. 新企業(yè)和創(chuàng )業(yè)者
毫無(wú)疑問(wèn)，新企業(yè)的涌現和千禧世代高漲的創(chuàng )業(yè)精神，大幅地促進(jìn)工作場(chǎng)所的轉變，推動(dòng)了城市和社區的創(chuàng )新活動(dòng)。這些趨勢促使工作場(chǎng)所共用、眾籌基金的發(fā)展，雇用自由職業(yè)者成為企業(yè)文化、身分和企業(yè)運作的基本特徵。
然而，新企業(yè)面臨的巨大風(fēng)險也導致創(chuàng )業(yè)高失敗率，主要原因為缺乏市場(chǎng)和產(chǎn)品意識，不了解定價(jià)方法，沒(méi)有足夠的財務(wù)責任體制等。《哈佛商業(yè)評論》刊登的一篇文章與Polycom在這方面的觀(guān)點(diǎn)高度相符；文章指出，若通過(guò)協(xié)作而非競爭，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢、取長(cháng)補短，新創(chuàng )企業(yè)和傳統企業(yè)都能夠有效提高成功率。
協(xié)作技術(shù)和平臺將繼續促進(jìn)創(chuàng )新精神，通過(guò)適合的溝通方式和知識轉移，保證創(chuàng )意和經(jīng)營(yíng)理念的生機活力。但是，新企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展高度仰賴(lài)強而有力的協(xié)作關(guān)系建立。
不同規模的企業(yè)和各種類(lèi)型的行業(yè)都有一個(gè)共同發(fā)展趨勢，即整合不同人才有效完成工作，目的在於實(shí)現有意義和富有成效的交流，實(shí)現雙贏(yíng)成功。如果所有企業(yè)、政府和個(gè)人都能夠以更加豐富和有意義的方式進(jìn)行協(xié)作，那麼就能夠加快創(chuàng )新步伐、產(chǎn)生絕佳創(chuàng )意、完成更多工作。
協(xié)作技術(shù)能夠實(shí)現全球商業(yè)環(huán)境普及化，讓所有人都具有發(fā)言權。但永遠不能忽視強化人際交流的重要性，這也是2017年及以後高效協(xié)作對所有企業(yè)至關(guān)重要的核心原因。
