這個(gè)機器人萌妹子身高約1.4米，有著(zhù)悅耳的聲音，會(huì )通過(guò)聲音和人臉識別轉頭找到與她對話(huà)的人。等待辦理業(yè)務(wù)的市民向她問(wèn)好，還提出唱歌、跳舞的要求。“婷婷”大方地與人握手，一展歌喉后又隨著(zhù)音樂(lè )扭動(dòng)起身體。工作人員介紹說(shuō)，“婷婷”通過(guò)智能交互技術(shù)和大數據技術(shù)與用戶(hù)進(jìn)行全語(yǔ)音交互。在正式上崗前她已經(jīng)試運行了一段時(shí)間，現在不僅對電力營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)和電力政策常識了如指掌，在常規的停電查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理指南、業(yè)務(wù)引導等服務(wù)方面接待也越來(lái)越熟練。
當天就有市民使用“婷婷”成功進(jìn)行了電費繳納。“我要繳納電費。”一位市民提出要求后，“婷婷”說(shuō)：“當然可以，您可以通過(guò)我先查詢(xún)所需繳納的電費金額，再通過(guò)掃碼進(jìn)行支付。”用戶(hù)根據語(yǔ)音提示獲悉了所需繳納的數額和近3個(gè)月的用電情況，最后掃碼順利完成繳費。工作人員介紹，婷婷還可以為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，還會(huì )走動(dòng)提供引導業(yè)務(wù)。“機器人可以分擔很多工作，提高服務(wù)質(zhì)量”東亭電力營(yíng)業(yè)廳人員介紹。
“‘婷婷’的上崗開(kāi)啟了我市甚至全省供電智能互動(dòng)服務(wù)的新篇章。”無(wú)錫市供電公司人士說(shuō)，推出“婷婷”的同時(shí)，無(wú)錫市供電智能化服務(wù)也在全面升級。無(wú)錫市供電公司對往日淪為擺設的自助終端進(jìn)行升級改造，今年在城區營(yíng)業(yè)廳投用了8臺智能自動(dòng)終端，不僅能自助完成繳費、辦理業(yè)務(wù)、打印發(fā)票，還能找零，高效又便捷。“一臺智能繳費終端的功能大于等于一個(gè)窗口，高效的服務(wù)使一半用戶(hù)選用它。”該人士表示，今年無(wú)錫市供電公司將在全市推廣這一智能終端，預計年內將增至50臺，基本實(shí)現全覆蓋。此外，無(wú)錫市年內還將增設供電無(wú)人營(yíng)業(yè)廳，預計年內將從現有的4個(gè)增至25個(gè)。未來(lái)，無(wú)人營(yíng)業(yè)廳里將使用虛擬機器人與用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交互，提高服務(wù)品質(zhì)。
