捷通華聲助力系統集成商打造全智能客服系統

　　面對新生智能客服企業(yè)的瘋狂涌入，傳統的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò )中心軟件與服務(wù)提供商該如何抓住產(chǎn)業(yè)升級機遇，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)份額、穩固市場(chǎng)地位？

　　對傳統客服中心軟件供應商來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢在于：第一，熟悉客服中心軟件系統架構，產(chǎn)品實(shí)施快，成熟穩定；第二，深諳行業(yè)需求，是客服領(lǐng)域的軟件專(zhuān)家。

　　然而，智能客服產(chǎn)品的AI技術(shù)高壁壘，給傳統客服中心軟件供應商帶來(lái)了全新挑戰。

　　客服行業(yè)天生就帶有很大的痛點(diǎn)：第一，客服人員工作重復、枯燥，晉升路線(xiàn)不明；第二，客戶(hù)負面情緒多，客服人員指標壓力大；第三，輪崗加班多，工資待遇低。這直接導致人員流動(dòng)大，培訓管理成本高，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量難以提升。

　　而智能客服的核心是NLU（語(yǔ)義理解）技術(shù)，支持語(yǔ)音交互的話(huà)還需要ASR（語(yǔ)音識別）、TTS（語(yǔ)音合成）技術(shù)，可以7*24h與人進(jìn)行文字聊天和語(yǔ)音溝通。

　　智能客服能回答85%以上的常見(jiàn)問(wèn)題，回答不了的部分問(wèn)題轉給人工解決，不但服務(wù)成本低，而且可以7*24小時(shí)提供服務(wù)，客服人員晚上不用再輪班。

　　伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能客服已在微信、官網(wǎng)、電話(huà)等多媒體渠道全面滲透到客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，并且很多不想自己建機房、運維系統的企業(yè)，開(kāi)始調用智能客服云服務(wù)。這消化掉了很大一部分傳統客服中心軟件供應商的市場(chǎng)，尤其中小企業(yè)市場(chǎng)。

　　智能客服已成為客服產(chǎn)業(yè)升級轉型的一次巨大機遇，也勢必會(huì )產(chǎn)生行業(yè)結構的變化甚至洗牌。

　　捷通華聲作為國內最早推出網(wǎng)絡(luò )版智能客服的企業(yè)之一，2015年推出了國內首款電話(huà)客服機器人、大廳實(shí)體機器人，并于2016年推出行業(yè)首個(gè)智能外呼電話(huà)機器人，打造出國內首套包括智能客服、電話(huà)機器人、智能質(zhì)檢分析的全方位智能客服體系。

　　靈云智能客服系列產(chǎn)品已在中國農業(yè)銀行、江蘇銀行、蘭州銀行、小牛資本、博時(shí)基金、太平洋保險等金融機構，北京海淀國稅、東城國稅、豐臺國稅、四川地稅、廈門(mén)地稅等稅務(wù)機構，深圳航空、中國國航等航空領(lǐng)域共計上千家企業(yè)成功上線(xiàn)應用，大幅提升了企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)能力。

　　面對爆發(fā)性增長(cháng)的市場(chǎng)需求，捷通華聲通過(guò)數年的市場(chǎng)積累與產(chǎn)品打磨，推出了方便軟件開(kāi)發(fā)商、系統集成商集成的靈云智能客服標準版產(chǎn)品。捷通華聲為合作伙伴提供標準產(chǎn)品和免費產(chǎn)品講解、知識庫建設培訓，保證合作伙伴可以獨立、高效部署靈云智能客服產(chǎn)品。

　　靈云智能客服標準版推出以來(lái)，受到了軟件開(kāi)發(fā)商、系統集成商的廣泛歡迎和高度認可，已全面在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、稅務(wù)等眾多領(lǐng)域的企業(yè)客服中心、綜合呼叫中心上線(xiàn)使用。

　　捷通華聲期待與更多客服中心、呼叫中心領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā)商、系統集成商精誠合作，充分發(fā)揮合作伙伴在客服領(lǐng)域的產(chǎn)品優(yōu)勢與行業(yè)資源，共享產(chǎn)業(yè)機遇，共同推動(dòng)靈云智能客服系列產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化普及。