中國信托LINE官方帳號今年1月推出智能客服「小C」，每日使用人數已突破6，000人，九成以上問(wèn)題皆能獲得正確引導或妥適回覆，機智逗趣的客服對話(huà)引起廣大討論，相較過(guò)去文字線(xiàn)上客服的每日平均提問(wèn)數，成長(cháng)近2.5倍。
「小C」是中信銀行賦予人工智慧客服的名字，形象設定為一位對工作及生活充滿(mǎn)熱情的小資女客服，透過(guò)自然語(yǔ)意分析技術(shù)，能辨識完整語(yǔ)句，如客戶(hù)欲掛失信用卡，透過(guò)「小C」，輸入「信用卡不見(jiàn)了」、「找不到卡片」等文句，即能進(jìn)行線(xiàn)上掛失作業(yè)。
中信銀行表示，客戶(hù)如欲快速查詢(xún)信用卡帳單、紅利點(diǎn)數等個(gè)人資訊之客戶(hù)，「小C」更導入多重身分認證機制，依需求資料的機密程度，只需輸入身分證字號、生日、驗證碼等資訊完成身分認證，即可查詢(xún)。
若客戶(hù)需要進(jìn)一步詳盡說(shuō)明，「小C的學(xué)長(cháng)姊」線(xiàn)上真人客服專(zhuān)員亦會(huì )主動(dòng)提供協(xié)助，讓線(xiàn)上服務(wù)無(wú)斷點(diǎn)。「小C」還可詢(xún)問(wèn)天氣、餐廳與各種好康優(yōu)惠等，就像是一位24小時(shí)全方位的行動(dòng)金融秘書(shū)。
