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COPC顧客體驗標準6.0版本培訓[6月19日，上海]

2017-05-11 09:31:46 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　參加COPC的最新培訓課程，學(xué)習如何管理一家世界級的顧客體驗運營(yíng)中心。

　　COPC已經(jīng)完成了課程的改版和擴充，原COPC®顧客服務(wù)提供商注冊協(xié)調員旗艦課程，現全面更新升級為：COPC®顧客體驗最佳實(shí)踐培訓

　　高效的運營(yíng)是實(shí)現卓越顧客體驗的不二法則。顧客對于品牌的認知和評價(jià)與關(guān)鍵接觸點(diǎn)的績(jì)效表現息息相關(guān)。

　　這是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，指導您如何管理一家世界級的顧客體驗運營(yíng)中心。您將學(xué)習到涉及顧客體驗管理的任何運營(yíng)機構所需要的最佳實(shí)踐及關(guān)鍵指標。無(wú)論是對于采用單一渠道（如呼叫中心），還是采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò )、社交媒體或移動(dòng)客戶(hù)端等）服務(wù)客戶(hù)的組織而言，這項課程都是您理想的選擇。

　　這項課程的培訓內容基于COPC®顧客體驗標準6.0版本設計，該標準（即原COPC®顧客服務(wù)提供商標準）是顧客體驗運營(yíng)行業(yè)的領(lǐng)先績(jì)效管理體系。

　　您將學(xué)習到：

行業(yè)基準，實(shí)施技巧及最佳實(shí)踐：可應用于通過(guò)人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營(yíng)組織。
顧客體驗管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅動(dòng)該因素，使顧客關(guān)懷部門(mén)成為企業(yè)的情報中心。
管理顧客體驗運營(yíng)中心的最佳實(shí)踐：包括質(zhì)量、指標、勞動(dòng)隊伍管理、績(jì)效改善流程、人員管理及數據收集和分析。

　　COPC Inc.的培訓課程將傳授給您行之有效的提升顧客體驗、增加銷(xiāo)售及降低成本的方式。最重要的是，通過(guò)優(yōu)化您的顧客體驗運營(yíng)，您可以將您的顧客變?yōu)槟放频某珜д摺?/div>

　　培訓通過(guò)講師授課、討論、分組練習及案例分析結合的方式進(jìn)行參與式教學(xué)，席位有限。課程包含前4天的課堂培訓，以及第5天半天的考試。

　　成為COPC認證實(shí)施協(xié)調員：

　　為了對您執行顧客體驗優(yōu)秀實(shí)踐的知識技能進(jìn)行認證，COPC Inc.創(chuàng )建了一個(gè)全新的頭銜：COPC認證實(shí)施協(xié)調員（即原COPC顧客服務(wù)提供商注冊協(xié)調員）。順利完成這項培訓課程并成功通過(guò)考試后，您將成為一名行業(yè)內眾所周知并廣受歡迎的COPC認證實(shí)施協(xié)調員。

　　2017年COPC中國區公開(kāi)課培訓計劃

　　報名咨詢(xún)請聯(lián)系

　　成玉（Dorothy Cheng）

　　微信：dorothy26_54

　　郵箱：dcheng@copc.com

　　電話(huà)：+8615811260869

　　關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.是全球范圍內為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng )新性領(lǐng)軍者。COPC Inc.創(chuàng )建了COPC顧客體驗標準并為執行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢(xún)、培訓和認證服務(wù)。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進(jìn)行合作，幫助他們優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，并在所有渠道上交付無(wú)縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站:www.copc.com.