（圖為：認證審核結束后COPC顧問(wèn)團隊與易方達基金客服中心運營(yíng)管理團隊親切合影）
易方達基金管理有限公司成立于2001年4月17日，注冊資本1.2億元人民幣，旗下設有北京、廣州、上海、南京、成都分公司。截至2006年12月30日，公司旗下共管理九只開(kāi)放式基金、四只封閉式基金和多個(gè)全國社保基金資產(chǎn)組合，資產(chǎn)管理規模超過(guò)700億元，是國內最具實(shí)力、業(yè)務(wù)品種最全的基金管理公司之一。
易方達基金總部位于廣州，旗下設有北京、上海、廣州、成都、南京、大連分公司和香港、美國等公司，業(yè)務(wù)范圍遍布全球。截至2015年12月31日，易方達基金旗下公募基金2015年年底開(kāi)戶(hù)數超過(guò)2500萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)數量連年穩定增長(cháng)。
擁有如此廣大的顧客群體，易方達基金客服中心也承載著(zhù)為其顧客提供服務(wù)支持的重任。為進(jìn)一步提升中心的運營(yíng)水平及交付的顧客體驗，易方達基金與COPC Inc.達成了績(jì)效改善標準認證協(xié)議，希望在COPC顧問(wèn)團隊的指導和幫助下，從COPC標準的核心條目出發(fā)，全面實(shí)現高績(jì)效的運營(yíng)管理。
易方達基金客服中心COPC績(jì)效改善標準認證項目于2016年9月正式啟動(dòng)，經(jīng)歷了數月的認證歷程，易方達基金客服中心優(yōu)化了多項關(guān)鍵流程，并在績(jì)效指標上實(shí)現了大幅的提升。
2017年4月25日至28日，由COPC Inc.中國區總監崔曉女士帶領(lǐng)的顧問(wèn)團隊來(lái)到位于廣州的易方達基金客服中心現場(chǎng)，進(jìn)行最終的認證審核。在這四天的審核過(guò)程中，COPC顧問(wèn)團隊通過(guò)人員訪(fǎng)問(wèn)、現場(chǎng)觀(guān)察、數據分析等多種方式，對易方達基金客服中心的運營(yíng)情況進(jìn)行了全面的評估。
（圖為：COPC Inc.中國區總監崔曉女士在認證審核報告會(huì )上演講）
COPC顧問(wèn)團隊肯定了易方達基金客服中心的運營(yíng)管理團隊能力，關(guān)鍵管理人員深入理解了COPC標準的各項要求，并在客服中心內部運營(yíng)中完成了相應的部署。同時(shí)，易方達基金客服中心的預測排班流程也實(shí)現了結構化地體系搭建，大幅提升了準確率。在質(zhì)檢考核方面，易方達基金客服中心做到了將其與顧客滿(mǎn)意度流程掛鉤，真正從顧客體驗出發(fā)，發(fā)現流程問(wèn)題，并結構化地進(jìn)行改善。此外，易方達基金客服中心也初步完成了顧客體驗全流程框架的搭建，奠定了客服中心角色轉變的基礎，在易方達基金整體的品牌形象及顧客忠誠度的提升的道路上邁出了重要的一步。
（圖為：COPC Inc.中國區高級顧問(wèn)李慧濤先生在認證審核報告會(huì )上演講）
