上海聲通科技公司于今年4月正式推出了一款小型呼叫中心產(chǎn)品，產(chǎn)品一經(jīng)推出，受到了很多業(yè)內及企業(yè)客戶(hù)的關(guān)注，那么，這款小型呼叫中心將為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)怎樣的驚喜呢？
從傳統自建型呼叫中心到云呼叫中心，是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)、科技的發(fā)展以及消費者行為變化而帶來(lái)的必然趨勢和發(fā)展結果。云呼叫中心很好地為企業(yè)解決了低成本、快速搭建、零維護和使用靈活的問(wèn)題，而自建型呼叫中心也以個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)和保障數據的本地化等成為很多大中型企業(yè)的首選而牢牢占據傳統市場(chǎng)。那么，上海聲通科技為什么要開(kāi)發(fā)這樣一款小型呼叫中心產(chǎn)品？呼叫中心業(yè)務(wù)是一塊有著(zhù)千億規模的大蛋糕，這款小型呼叫中心系統又如何在這個(gè)千億級市場(chǎng)中脫穎而出呢？
“這款產(chǎn)品結合了傳統自建呼叫中心和云呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)，它本質(zhì)上其實(shí)是一款自建呼叫中心產(chǎn)品”上海聲通副總孫琪介紹說(shuō)，“我們在大量用戶(hù)的回訪(fǎng)中發(fā)現，尤其是大量的中小微企業(yè)，他們對成本投入更為敏感，個(gè)性化需求不高，同時(shí)又希望能實(shí)現數據本地化、快速上線(xiàn)，并能彈性擴展業(yè)務(wù)，隨時(shí)增減座席數量，這就是我們設計開(kāi)發(fā)這款產(chǎn)品的初衷，就是為中小微企業(yè)打造一款初期投入較少、能快速上線(xiàn)、實(shí)現數據本地化、免月租的呼叫中心產(chǎn)品。”
上海聲通小型呼叫中心是專(zhuān)為中小微企業(yè)定制的小型自建呼叫中心產(chǎn)品，它采用軟交換技術(shù)，將IVR、CTI、ACD、智能呼叫、錄音監控、報表統計等通過(guò)集成內置在一臺小型服務(wù)器裝置中，輕松實(shí)現呼叫中心語(yǔ)音呼叫、IVR、錄音、報表、CRM、工單系統等功能。
那么，這款小型呼叫中心適用于哪一類(lèi)中小微企業(yè)呢？企業(yè)需要哪些前期準備呢？
適用企業(yè)：
- 坐席數量50以下的中小微企業(yè)，業(yè)務(wù)比較穩定，長(cháng)期使用，計劃投入成本較少；
適用場(chǎng)景：
- 客服中心：以客戶(hù)服務(wù)為主，接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴電話(huà)及客戶(hù)回訪(fǎng)等
- 電銷(xiāo)中心：以電話(huà)銷(xiāo)售為主，撥打潛在用戶(hù)，挖掘新商機
前期準備：
企業(yè)只需要自行申請通信線(xiàn)路，有網(wǎng)絡(luò )、辦公電腦、耳麥。
用戶(hù)購置小型呼叫中心產(chǎn)品后，只需要簡(jiǎn)單的IP和端口對接，幾分鐘就可以登錄使用系統。
這款產(chǎn)品一經(jīng)上市，就受到很多中小微企業(yè)的歡迎，作為一款融合傳統自建呼叫中心和云呼叫中心優(yōu)點(diǎn)的新產(chǎn)品，相信很快能在呼叫中心這個(gè)千億級市場(chǎng)中，占據重要的一席。
