智能咨詢(xún)/聊天機器人市場(chǎng)規模估計將從2016年的7.033億美元增長(cháng)到2021年的31.72億美元，2016年到2021年期間復合年增長(cháng)率為35.2%。推動(dòng)聊天機器人市場(chǎng)增長(cháng)的一些主要因素包括智能客戶(hù)參與的需求增長(cháng)，網(wǎng)站和移動(dòng)應用的滲透率增加，以及醫療行業(yè)自動(dòng)化患者管理工具需求的激增。此外，由于融合和下一代技術(shù)需求的上升，基于云解決方案的演進(jìn)以及移動(dòng)應用的日益增長(cháng)，預計未來(lái)五年聊天機器人市場(chǎng)將有巨大的增長(cháng)機會(huì )。
按類(lèi)型劃分
- 軟件
- 服務(wù)
- 專(zhuān)業(yè)服務(wù)
- 管理服務(wù)
按用途劃分
- 網(wǎng)站
- 聯(lián)絡(luò )中心
- 社交媒體
- 移動(dòng)平臺
按行業(yè)垂直劃分
- 金融服務(wù)
- 衛生保健
- 通訊
- 零售
- 旅游和酒店
- 政府
- 教育
- 公用事業(yè)
- 其他
按部署類(lèi)型劃分
- 本地
- 云端
按終端用戶(hù)劃分
- 中小企業(yè)
- 大企業(yè)
按地區劃分
- 北美
- 歐洲
- 亞太地區
- 中東和非洲
- 拉丁美洲
在預測期間，服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)預計將以最高的復合年增長(cháng)率增長(cháng)，從而支持各行業(yè)實(shí)施聊天機器人解決方案。
由于移動(dòng)用戶(hù)和BYOD的增長(cháng)，手機平臺預計在預測期內將以最高復合年增長(cháng)率增長(cháng)。綜合患者參與獲取醫生豐富經(jīng)驗、全面患者記錄、藥物、醫生訪(fǎng)問(wèn)和檢查提醒系統、病患教育、電子病歷(EHR)等需求越來(lái)越多，都將增加醫療保健行業(yè)采用智能咨詢(xún)。因此醫療保健行業(yè)有望以更快的速度增長(cháng)。
云端部署類(lèi)型擁有聊天機器人市場(chǎng)最大份額，預計在預測期內將以最高復合年增長(cháng)率增長(cháng)。基于云智能咨詢(xún)解決方案降低了前期成本，消除服務(wù)器維護。預計大型企業(yè)在預測期間所占有最大市場(chǎng)份額。客戶(hù)保留和更好的創(chuàng )收正在引領(lǐng)大型企業(yè)中聊天機器人技術(shù)的普及。
2021年按地區劃分聊天機器人市場(chǎng)規模，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
根據地理分析，由于技術(shù)和行業(yè)的不斷發(fā)展，亞太地區采用聊天機器人解決方案估計將大幅上漲。這些因素將推動(dòng)聊天機器人市場(chǎng)對商業(yè)價(jià)值和投資回報率的認識，從長(cháng)遠來(lái)看是可行的。
影響聊天機器人市場(chǎng)增長(cháng)的限制因素很少，包括采用技術(shù)生命周期相對較早、部署成本高、系統集成復雜、缺乏專(zhuān)業(yè)知識。主要智能咨詢(xún)解決方案供應商包括IBM Watson(美國紐約)、Nuance Communications Inc.(美國馬薩諸塞州)、eGain Corporation(美國加利福尼亞州)、Artificial Solutions(瑞典斯德哥爾摩)、Creative Virtual Pvt.Ltd.(英國倫敦)、Next IT Corporatio(美國華盛頓州)、CX Company(荷蘭鹿特丹)、Speaktoit Inc.(美國加利福尼亞州)、24/7 Customer Inc.(美國加利福尼亞州)和Codebaby(iDAvatars)(美國梅庫恩)，這些企業(yè)已經(jīng)采取了各種策略，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、兼并、戰略合作關(guān)系和合作，以及區域擴張，以滿(mǎn)足全球聊天機器人市場(chǎng)的需求。
根據公司、不同層面、地區聊天機器人市場(chǎng)數據，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
