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臺灣玉山銀搶先用聊天機器人提供3大金融業(yè)務(wù)諮詢

2017-03-06 10:52:12   作者:   來源:iThome   評論:0  點擊:


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  玉山銀行近日推出聊天機器人(Chatbot)的體驗服務(wù),提供用戶申請貸款、信用卡申辦以及外匯業(yè)務(wù)的即時資訊,是全臺灣第一個推出的金融服務(wù)Chatbot。不過,正式開放戶使用的時間要等到今年第二季。
  玉山銀行在FinTechBase舉辦的「金融科技創(chuàng)新嘉年華」上,搶先公布這個還在內(nèi)部測試的聊天機器人,他們表示,希望透過Chatbot所使用的人工智能(AI)的運算技術(shù),來顛覆跟用戶的互動,并補足諮詢時的資訊斷點。這個還未有正式名稱的Chatbot將會自動偵測用戶的使用裝置,將用戶導(dǎo)到行動版的Facebook Messenger上,跟Chatbot對話。
  提供3大業(yè)務(wù)服務(wù):貸款、信用卡以及外匯
  在貸款業(yè)務(wù)上,玉山銀行表示,Chatbot所提供的服務(wù),其實是將玉山銀行現(xiàn)有的「e指可貸」服務(wù)拉到Chatbot上,提供用戶更直覺、簡單的服務(wù),就好像在跟真的理財專員對話一樣。Chatbot透過問答的方式,獲取用戶的基本資料后,1秒鐘就可以即時算出可額度利率、申貸的金額等資訊。若用戶確定要申貸,在Chatbot上就可以留下資訊,跟專員直接聯(lián)系后續(xù)的作業(yè)。
  玉山銀行表示,「研發(fā)團隊也把第一線的業(yè)務(wù)人員納入,就是要讓Chatbot更符合用戶的需求!褂绕洌褂肅hatbot的用戶一定也不喜歡打字,所以在獲取用戶資料的手法,則是使用點選的按鍵方式。用戶需要打字的部份很少,甚至,Chatbot還會打出:「加油,還剩下三題!」等字句。
  強調(diào)簡單就可以獲得資訊,信用卡的業(yè)務(wù)上,用戶只要回答自己申辦信用卡的關(guān)鍵需求:現(xiàn)金回饋、國內(nèi)外旅游或者購物等,Chatbot就會立刻推薦給你所需的最佳信用卡。透過點選,就可以到線上辦卡頁面,而且不論是否有玉山銀行的帳戶,都可以直接申辦。要讓諮詢跟辦卡服務(wù)合而為一,一步到位。
  最后則是外匯服務(wù),用戶只要輸入:「今天美元匯率多少?」Chatbot就會立刻回覆,現(xiàn)鈔跟即期的匯率的價格是多少。也可以輸入確切的金額,例如:100美元的外匯價格目前多少,都會立刻顯示。
  此外,透過線上申辦或是使用外幣ATM進行兌換,各自有什么優(yōu)惠也一目了然。當(dāng)然,透過點選,就會跳轉(zhuǎn)到玉山銀行的App,直接進行換匯。若想提領(lǐng)現(xiàn)鈔,Chatbot會透過定位的方式,告知用戶距離最近的外幣ATM在哪,十分便利。
  至于正式上線時程,玉山銀行保守估計會是在今年第二季。金融Chatbot有玉山銀行搶頭香,推出全臺灣第一個,相信接下來將有更多銀行也將投入戰(zhàn)局,搶攻Fintech商機。
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