臺灣IBM在3月初在臺一場(chǎng)技術(shù)活動(dòng)中，首度對臺灣開(kāi)發(fā)者介紹Watson Conversation服務(wù)的中文支援功能，可用來(lái)分析中文對話(huà)，甚至能打造出全中文的聊天機器人Chatbot。
IBM在2年前推出了Watson開(kāi)發(fā)者云（Developer Cloud）網(wǎng)站，將IBM旗下認知運算技術(shù)的相關(guān)SDK工具或API程式碼，打包到開(kāi)源專(zhuān)案代管平臺Github上釋出。開(kāi)發(fā)者可用這個(gè)套件，在IBM云端平臺Bluemix上，呼叫各項Watson認知運算服務(wù)，來(lái)打造自家應用，而Watson開(kāi)發(fā)者云也成了IBM后續釋出AI技術(shù)相關(guān)API或SDK的匯集地，例如云端自然語(yǔ)言分析服務(wù)Alchemy，或去年7月正式釋出的Conversation對話(huà)式服務(wù)等，都屬于Watson開(kāi)發(fā)者云端套件的功能。
Conversation服務(wù)主要是用來(lái)打造Chatbot的后端引擎，對搜集到的對話(huà)內容進(jìn)行語(yǔ)意分析，再產(chǎn)生對應的對話(huà)內容，可用來(lái)作為其他IM平臺的后端引擎，例如用LINE Chatbot作為與使用者對話(huà)的前端，但后端語(yǔ)意分析則由Conversation接手和提供回應內容。另一個(gè)特色是，IBM提供了一套建立后端語(yǔ)意分析詞匯的輸入介面，企業(yè)不需要撰寫(xiě)程式碼也能設計出Chatbot。
不過(guò)，去年5月，Conversation API仍舊只能處理英文文字的語(yǔ)意，而不支援中文。直到去年12月，一口氣支援4種語(yǔ)系，包括了正體中文、簡(jiǎn)體中文、德語(yǔ)和荷蘭語(yǔ)，不過(guò)，都還屬于實(shí)驗性功能，仍會(huì )有不穩定的情況。
IBM的Chatbot策略鎖定企業(yè)端應用需求
Chatbot已經(jīng)成為各大企業(yè)最火紅的詞匯，多個(gè)領(lǐng)域都有相關(guān)Chatbot AI應用出現，從金融、交通、醫療到個(gè)人化助理等，面對廣大的市場(chǎng)，各大廠(chǎng)也投入不少心力發(fā)展AI，IBM也是其中一家。2017年開(kāi)春以來(lái)，IBM更是積極在臺灣推廣Watson技術(shù)和Chatbot應用。
臺灣IBM認知解決方案事業(yè)群業(yè)務(wù)協(xié)理許堯睿表示，IBM想要推動(dòng)的Chatbot產(chǎn)品策略是World with Watson（打造出用Watson技術(shù)環(huán)繞的世界），Watson是一種擴增智慧技術(shù)，而非人工智慧技術(shù)，不是用Watson來(lái)取代人類(lèi)，是要輔助幫助人類(lèi)。
不同于其他廠(chǎng)商的AI應用場(chǎng)景多聚焦在消費端，尤其是語(yǔ)音個(gè)人助理為大宗，如Google的Allo、Apple的Siri、微軟的Cortana，或是Amazon的Alexa，IBM的策略則是鎖定企業(yè)，主要提供兩種Watson產(chǎn)品服務(wù)，第一種是提供企業(yè)套裝式Watson服務(wù)，企業(yè)不用自己訓練預測模式，IBM會(huì )利用購買(mǎi)的資料庫或領(lǐng)域專(zhuān)家提供的資料來(lái)訓練。許堯睿表示，雖然Watson平臺是付費服務(wù)，但是IBM不會(huì )使用客戶(hù)的資料來(lái)訓練Watson。
第二種產(chǎn)品則是未經(jīng)訓練的Watson服務(wù)，由企業(yè)自行訓練背后分析模型，但得尋找領(lǐng)域業(yè)務(wù)專(zhuān)家，將待分析的知識，提供給Watson平臺來(lái)訓練，而不是交給數理博士或是資料科學(xué)家來(lái)訓練。
