銷(xiāo)售在傳統意義上是說(shuō)銷(xiāo)售人員介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。直至1999年，Gartner Group Inc公司首次提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理）。從90年代末期開(kāi)始，CRM市場(chǎng)一直處于一種爆炸性增長(cháng)的狀態(tài)。不過(guò)，一味的向客戶(hù)DEMO產(chǎn)品至今依然是大多數銷(xiāo)售人員的做法。
由于當今以買(mǎi)方市場(chǎng)為主，企業(yè)未必要理解競爭對手，但一定要理解客戶(hù)。喬布斯所言“靠用戶(hù)調查來(lái)設計產(chǎn)品太難。很多時(shí)候，要等到你把產(chǎn)品擺在面前，用戶(hù)才知道想要什么。”根本不具普適性。寶潔公司的品牌打造方式反而更貼合大眾心理，以旗下品牌“海飛絲”的產(chǎn)品宣傳為例，它的廣告以愛(ài)情為主線(xiàn)：一對情侶，相擁在一把小傘下，所以女孩子就擔心起來(lái)了，怕自己的愛(ài)人發(fā)現自己的頭皮屑，那多沒(méi)有面子啊，幸好有海飛絲可以去頭皮屑！廣告首先以戀愛(ài)抓住了時(shí)下多數人的眼球，幾乎每個(gè)人都會(huì )有情感訴求；再者，就是聚焦點(diǎn)的問(wèn)題，極為細小的頭屑在與愛(ài)人近距離的環(huán)境下鏡頭被放大，實(shí)則是為了突出產(chǎn)品亮點(diǎn)功能--去屑。海飛絲的這則廣告顯然是探析了客戶(hù)的心理和社交特點(diǎn)的，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，傾聽(tīng)了客戶(hù)的聲音才得以有巨大的成功。
當銷(xiāo)售人員以產(chǎn)品為中心時(shí)，他需要深入了解的可能僅僅只是某單一產(chǎn)品，而一旦以客戶(hù)為中心，需要分析的客戶(hù)群體絕非一個(gè)兩個(gè)，有些行業(yè)面對的甚至是上萬(wàn)的用戶(hù)，可想而知銷(xiāo)售人員工作任務(wù)的繁重。XToolsCRM作為一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理軟件，所有的銷(xiāo)售活動(dòng)都以客戶(hù)為中心，致力于為銷(xiāo)售團隊打造最得力的盈利提升助手！具體可以從以下兩點(diǎn)來(lái)看：
時(shí)間線(xiàn)管理客戶(hù)接觸點(diǎn)
要了解一個(gè)群體，必然少不了接觸與溝通，打造客戶(hù)接觸點(diǎn)是第一步。身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷(xiāo)售人員并不缺乏傳播的途徑，微信、QQ、微博等社交軟件、短信、電話(huà)、E-mails等等，都可以起到連接客戶(hù)溝通的功能。XTools CRM軟件可以記錄客戶(hù)的每一次跟單情況，通過(guò)客戶(hù)視圖時(shí)間線(xiàn)的功能可以直接展現，什么時(shí)間(When)、什么地點(diǎn)(Where)、如何(How)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。一方面可以回溯跟單歷史，進(jìn)行總結提升；另外一方面，也便于下次跟進(jìn)的提醒，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
個(gè)性化定制用戶(hù)畫(huà)像
銷(xiāo)售人員可以根據自己和客戶(hù)的每一次溝通情況，從用戶(hù)社會(huì )屬性、生活習慣和消費行為等信息抽象出用戶(hù)關(guān)鍵詞，XTools CRM支持個(gè)性化定制用戶(hù)畫(huà)像，為用戶(hù)貼“標簽”，構建個(gè)性化的用戶(hù)畫(huà)像。眾所周知，了解自己的客戶(hù)并能判斷出客戶(hù)的價(jià)值屬性，這需要銷(xiāo)售人員積累一定的實(shí)戰經(jīng)驗與分析能力才能進(jìn)行判斷，且一旦遇上員工流動(dòng)性強的情況，很多公司往往猝不及防，面對客戶(hù)流失卻無(wú)能為力。該功能第一可以幫助業(yè)務(wù)人員個(gè)性化管理每一個(gè)用戶(hù)，結合用戶(hù)云圖功能，第二可以幫助銷(xiāo)售團隊快速找到潛在客戶(hù)轉化的切入點(diǎn)，提升團隊整體精英化水平，進(jìn)而提升簽單轉化率；第三也可以在人員流動(dòng)的時(shí)候為企業(yè)提供客戶(hù)資源保障。更長(cháng)遠的來(lái)說(shuō)，根據用戶(hù)需求而轉變產(chǎn)品功能特色最終會(huì )引發(fā)行業(yè)的巨變。
XTools CRM：客戶(hù)云圖
XTools CRM運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調企業(yè)與客戶(hù)間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其客戶(hù)管理效率，最終目標以吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉為粉絲客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。總之，客戶(hù)至上的理念正符合當前時(shí)代潮流，XTools CRM也在這個(gè)過(guò)程中專(zhuān)注于為廣大銷(xiāo)售團隊提供有力的工具，在盈利提升的道路上做好強有里的支撐！
