無(wú)論是貿易行業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，或者是像下面案例中提到的集硬件銷(xiāo)售和軟件服務(wù)為一體的系統集成行業(yè)，都需要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。尤其是針對關(guān)系復雜的項目型銷(xiāo)售團隊來(lái)講，一個(gè)好用的工具，既可以提高員工的工作效率、又可以增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升團隊的盈利水平。具體來(lái)介紹一下系統集成行業(yè)的客戶(hù)是如何利用XTools CRM來(lái)管理多頭關(guān)系，最終提升團隊盈利水平的！
蘇州華天國科電力科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華天國科”http://www.huatianpower.com/）是一家專(zhuān)注于電力、新能源和節能環(huán)保等前沿技術(shù)研發(fā)和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。華天國科為客戶(hù)提供一站式綜合服務(wù)平臺，從前期可研咨詢(xún)，硬件開(kāi)發(fā)，系統集成到安裝調試服務(wù)，提供定制化的解決方案，多方面的滿(mǎn)足各類(lèi)電力客戶(hù)需求。華天國科能取得如此突出的成績(jì)，不僅僅是產(chǎn)品賣(mài)的好，更是離不開(kāi)服務(wù)客戶(hù)的理念，提出了全天候24小時(shí)服務(wù)和8小時(shí)響應機制的口號。XTools CRM在這個(gè)過(guò)程中充當了非常重要的作用，下面結合華天國科實(shí)施XTools的經(jīng)驗做一個(gè)分享。
借助XTools中的項目管理實(shí)現多頭復雜關(guān)系管理
建立業(yè)主用戶(hù)檔案（XTools中的客戶(hù)視圖），從用戶(hù)的基本信息，到具體的用戶(hù)畫(huà)像，不同聯(lián)系人的溝通記錄等，凡是跟業(yè)主用戶(hù)相關(guān)的數據都可以一目了然。立項后創(chuàng )建項目視圖，把項目經(jīng)理、技術(shù)工程師以及技術(shù)顧問(wèn)等加入項目組成員，手機端XTools掌中寶的使用，更是極大的優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，現場(chǎng)的項目經(jīng)理和公司技術(shù)顧問(wèn)之間數據可以隨時(shí)共享和聯(lián)動(dòng)。同時(shí)可以管理跟客戶(hù)之間的每一步項目推進(jìn)，到了哪個(gè)階段，報價(jià)明細，關(guān)聯(lián)的第三方的情況，每個(gè)項目組成員都可以實(shí)時(shí)了解。為項目的順利推進(jìn)提供了強大的數據支撐。
其中項目中漏斗的管理更是可以針對大單推進(jìn)做實(shí)時(shí)優(yōu)化管理，提前發(fā)現可能存在的項目風(fēng)險，提升項目轉化率。
集信功能的采用有效提升了售后服務(wù)的響應速度
華天國科承諾24小時(shí)的客戶(hù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)，XTools中客服功能以及集信功能提供了強有力的保障。來(lái)電彈屏，QA庫，待辦任務(wù)，都可以第一時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題，并且因為數據的共享，可以讓售后支持人員清楚了解客戶(hù)的屬性和合作狀況等，為客戶(hù)更好的提供一對一個(gè)性化服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。集信功能更是可以采集全部的通訊數據，無(wú)論是電話(huà)錄音、短信還是郵件功能，都可以采集到系統中去，詳細記錄客戶(hù)的每一次溝通和咨詢(xún)。針對疑難問(wèn)題的服務(wù)支持，更是可以通過(guò)派工單的功能順利實(shí)現，不用電話(huà)和郵件，客服中心的同事直接指派工單給現成的服務(wù)支持人員即可，保證3個(gè)工作日內為客戶(hù)提供現場(chǎng)的服務(wù)支持。
除了以上提到了功能外，華天國科還重點(diǎn)用到了XTools的團隊說(shuō)等功能，協(xié)作溝通是項目型團隊必不可少的部分，比微信更專(zhuān)業(yè)，可以關(guān)聯(lián)項目數據，一鍵生成備忘和任務(wù)等，為團隊業(yè)務(wù)水平提升提供了利器。
XTools CRM不僅是CRM，更是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)管理系統，目標是提升團隊盈利水平，為各行各業(yè)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)。或許您是做系統集成的，那么可以參考上面華天國科的實(shí)施經(jīng)驗來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)提升，或者您是其他行業(yè)的，也可以查看更多行業(yè)應用案例（http://new.xtools.cn/special/arc-922.html）
