昨日，在華創(chuàng )會(huì )加拿大多倫多專(zhuān)場(chǎng)項目推介會(huì )上，詹建橋“曬”出他們的電話(huà)服務(wù)機器人項目。通過(guò)技術(shù)研發(fā)，他們可以讓機器人理解專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言、詞匯，成為一個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家跟你對話(huà)。“人力成本日漸上升，把機器人用到客服領(lǐng)域，能節省不少費用。”詹建橋說(shuō)，機器人客服還可以24小時(shí)不知疲倦工作，提高效率。“各地方言不同，機器人能懂嗎？”臺下有人提問(wèn)。
詹建橋十分從容：“語(yǔ)音識別技術(shù)在發(fā)展，四川話(huà)、廣東話(huà)、河南話(huà)都有解決方案了；另外，目前我們有技術(shù)繞過(guò)這個(gè)難題，比如湖北人的平舌、卷舌，前鼻音、后鼻音等問(wèn)題，我們的機器人都可以‘懂’，理解之后在計算庫里匹配答案回答你。”
這套系統在4S店、銀行等系統已有應用。詹建橋介紹，他們的機器人也能像人一樣成長(cháng)，通過(guò)維護、拓展，不斷豐富所應用領(lǐng)域的知識庫、答案庫。
