秀英區有關(guān)負責人告訴記者，以前市民遇到問(wèn)題，先撥打12345熱線(xiàn)，再由12345呼叫中心轉給相關(guān)職能部門(mén)或者網(wǎng)格員到現場(chǎng)處理情況。全區只有355名專(zhuān)職網(wǎng)格員，人數少、任務(wù)重，基層辦事“腳”太少，跑不快。現在全區9個(gè)職能部門(mén)約600名工作人員成為了專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員，不僅充實(shí)了基層辦案力量，而且服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)。
記者從海口市有關(guān)部門(mén)了解到，從65%到92%——海口“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)滿(mǎn)呼叫中心意度這半年來(lái)得到大幅提升。然而，對比國內發(fā)達城市政務(wù)管理機制，該熱線(xiàn)仍有提質(zhì)升級的空間。海口正在開(kāi)展“深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記視察海南時(shí)的重要講話(huà)精神建設美好新海南”大研討大行動(dòng)活動(dòng)，圍繞“加強城市信息化管理”研討查擺是其中的重要內容之一。
為了找差距，明方向，6月22日至6月24日，海口派出工作考察團赴上海市進(jìn)行考察，學(xué)習借鑒上海“12345”熱線(xiàn)和城市網(wǎng)格化管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗。
“上海將網(wǎng)格化工作機制和‘12345’熱線(xiàn)相融合，非常值得海口借鑒。”提到這次考察，海口市政務(wù)中心主任吳秋云表示收獲頗多。“相比于海口每個(gè)社區網(wǎng)格僅一個(gè)網(wǎng)格員的‘單打獨斗’，上海各區建立了大聯(lián)動(dòng)管理模式，將城管、工商、園林、市政等各職能部門(mén)的人員下沉，不僅充實(shí)了基層辦案力量，而且能讓很多問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得到解決。”
考察結束，海口12345政府服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心工作領(lǐng)導小組辦公室立刻制定了《關(guān)于深化“12345+網(wǎng)格化”推進(jìn)城市運行綜合管理工作方案》。
“堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，解決好群眾的訴求。”18日上午，省委常委、海口市委書(shū)記張琦在調研海口“12345”市民熱線(xiàn)指揮中心時(shí)表示，要通過(guò)海口各部門(mén)的聯(lián)勤、聯(lián)動(dòng)，以及市紀委、市委組織部的督辦機制，把“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)指揮平臺真正建設成城市信息化管理的“指揮棒”和“繡花針”。
